マーケ活用SNSの2位以下は僅差で「Twitter」「LINE」「Instagram」の順に

　調査は9月3～6日に、人材マッチングサービスのミエルカコネクト事業部が実施。企業のマーケティング担当者465人に聞いた。それによると、企業がマーケに活用しているSNSは1位「YouTube」（26.7％）、2位「Twitter」（25.6％）。「LINE」（23.4％）、「Instagram」（23.4％）、「Facebook」（21.7％）と続いた。「利用していない」は28.2％で、7割以上の企業が何らかのSNSをマーケティング活動に利用していることが判明した。（複数回答可）。

　BtoB企業は「YouTube」が28.9％と最多。「BtoC（CtoC含む）」では「Twitter」が33.9％、「EC」では「Instagram」「YouTube」がともに35.7％だった。BtoBの「YouTube」には、ノウハウ系の動画が多数投稿されている。BtoCはユーザーとのコミュニケーションやバズが起きやすいため「Twitter」なのかも知れない。「EC」は商品画像などを投稿する「Instagram」や商品の使い方を投稿する「YouTube」が多く利用されていた。（複数回答可）。

「最も効果が高い」と感じるSNS1位は「YouTube」

　マーケ施策に活用しているSNSの中で、「最も効果が高い」と感じるSNSは「YouTube」の16.7％、「Twitter」が15.9％と続いたが、BtoBでは「YouTube」が20.7％、「BtoC（CtoC含む）」では「Twitter」が22.3％、「EC」では「LINE」「Twitter」がそれぞれ18.2％だった。

　また「情報・通信」「製造業・メーカー」では「YouTube」が各33.3％、25.9％で、「飲食・小売り」「不動産・金融」では「LINE」が各27.3％、29.2％となっていた。「YouTube」は業種業態を問わず幅広く効果を発揮しており、「LINE」は消費者向けの商品やサービスを展開している企業で効果を実感している割合が高いようだ。

広告出稿を含むSNSの運用体制は「一部を含めた外部委託」が61％に

　広告出稿を含むSNSの運用体制は、「すべて外部に委託している（企業やフリーランスなど）」が19.2％、「一部は社内で運用している（外部委託と社内のハイブリッド）」が42.7％で、合計すると61.9％が運用の全部または一部を外部へ委託していることが分かった。

　「EC」では84.8％が運用の全部または一部を外部へ委託。業種で見ると「不動産・金融」では75.0％が外部委託しており、他の業種に比べてやや高い傾向がみられた。一方で「飲食・小売り」は48.5％、「サービス関連」も39.4％と、委託割合が比較的低かった。

　自身が担当している商品やサービスで「SNS人材」は足りているのか。64.9％が「足りていない」、35.1％が「十分足りている」という回答だった。「BtoC（CtoC含む）」では72.8％が「足りていない」。業種別では「サービス関連」では75.8％で人材不足を感じていた。

「製造業・メーカー」「不動産・金融」では「リファラル採用」を積極的に活用

　人材の獲得方法として最も高かったのは「既存社員の抜擢・異動」で37.7％。次いで「人材紹介」が27.2％、「求人広告」が25.9％。特に「BtoC（CtoC含む）」では50.5％が「既存社員の抜擢・異動」。一方で「フリーランス・副業人材の登用」も26.2％と、さまざまな方法でSNS人材の獲得を行っていることが分かる。

　業種別では「飲食・小売り」で「既存社員の抜擢・異動」が48.5％と他に比べて割合が高かった。「製造業・メーカー」「不動産・金融」では「リファラル採用」も積極的に活用されており、それぞれ34.5％、33.3％となっていた。

　調査結果を受けて同社は、SNSは参入する企業も増加傾向にあり、今後は競争が激化する可能性もある。とはいえ、人材不足に悩みを抱えている企業も多い。将来を見据え、人材採用や育成、あるいは外部リソースの活用、さらには同社がすすめる「フリーランス活用」など、さまざまな「選択肢」を用意しておくのが得策だとしている。