2021.02.22 調査・統計
ネットスーパーNPS、1位は「ライフ」…欠品の少なさ・適正送料が評価
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（株）はこのほど、ネットスーパーへの信頼や愛着といった顧客ロイヤルティを測る「NPS（信頼度指数）ベンチマーク調査2020」の結果を発表した。5企業を対象にしたNPSの1位は「ライフネットスーパー」だった。
調査した企業はAmazonフレッシュ、イオンネットスーパー、イトーヨーカドーネットスーパー、ライフネットスーパー、楽天西友ネットスーパー。2020年12月に10代から60代以上の1829人（男性53.0％、女性47.0％）に聞いた。
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