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2021.02.22 調査・統計

ネットスーパーNPS、1位は「ライフ」…欠品の少なさ・適正送料が評価

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 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(株)はこのほど、ネットスーパーへの信頼や愛着といった顧客ロイヤルティを測る「NPS(信頼度指数)ベンチマーク調査2020」の結果を発表した。5企業を対象にしたNPSの1位は「ライフネットスーパー」だった。




 調査した企業はAmazonフレッシュ、イオンネットスーパー、イトーヨーカドーネットスーパー、ライフネットスーパー、楽天西友ネットスーパー。2020年12月に10代から60代以上の1829人(男性53.0%、女性47.0%)に聞いた。

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