2019.09.25 コラム

１枚のＣＤから月間５０カ国取引まで成長！…越境ＥＣお助け隊（１）

「通販通信」読者のみなさま、はじめまして！越境ＥＣプラットフォーム「ｅＢａｙ」を主宰のイーベイ・ジャパン（株）マーケティング部です。今回から数回に渡って、「越境ＥＣお助け隊」として、越境ＥＣを成功させるためのコツを皆さまに伝授していきます！

　本連載では、ｅＢａｙへの新規出店を検討している企業への出店支援や既にｅＢａｙに出店している企業には売上拡大のためのアドバイスを行う「イーベイ・ジャパン公認コンサルタント」がリレー形式で、越境ＥＣを成功させるための考え方・戦略・コツをお届けしていきます。

　ｅＢａｙ公認コンサルタントは、ｅＢａｙに出品し成功を収めている企業の担当者で構成するチームです！越境ＥＣに関する基礎知識から、売上拡大のための応用知識まで、カリキュラムを受講→筆記・面接試験をパスした人のみを認定しています。試験では各企業に適したアドバイスができることが問われるため、公認コンサルタントと一緒に出店準備や売上拡大の方策を練ることは、売上アップに向けた一番の近道なのです！

　第１回目となる今回は、サブカルチャー商品などを５０カ国超・１０００通以上を毎月越境販売している（株）ｋｕｍａｊｏｉの本山賢社長からレクチャーします！

▽ｅＢａｙの関連セミナー

・【１１/１９東京】リユース業界必見！「越境ＥＣ」スタートアップ・セミナー

ＣＤ１枚で越境参入！毎月５０カ国超・１０００件と取引

　はじめまして！イーベイ・ジャパン公認コンサルタントの本山です。私は公認コンサルとして各企業の導入支援を手がけながら、現役でｅＢａｙによる越境販売を行なっています。現在は、毎月１０００通以上そして５０以上の国と地域に商品を販売しています。

　当社が越境ＥＣをはじめたキッカケは、秋葉原でたまたま低価格の未開封ＣＤを見つけたことでした。その時「ＣＤならば送料も抑えられるし、コレクターズアイテムとして海外でも欲しい人がいるのでは？」と思い、越境ＥＣに取り組んでみることにしました。いざ試してみたところ、ＣＤが売れ、これを皮切りに海外で人気の高いアニメグッズや日本の工具などの取り扱いを増やしていきました。そして、おかげさまで月間１０００件以上の出荷をするほどまでに成長しました。

▽関連記事：キンケシ・ビックリマンもバカ売れ！？ｅＢａｙ売れ筋の最新事情

トラブル対応が不安？英語対応は翻訳サイト利用でＯＫ！

　越境ＥＣに参入するに当たって心理的に一番大きな障壁となっているのは「英語が不安・・・」という点にあると思います。ですがあえて断言します、心配ご無用です！

　国内ＥＣと同様に、トラブルが少なからず発生します。越境ＥＣでトラブルが発生した場合、やりとりは基本的に英語になります。英語対応について不安に感じるＥＣ事業者さんの話をよく聞きますが、実際の現場では、ほぼ全ての対応が文字テキストでのやりとりです。そのため、英語が苦手であっても翻訳サイトなどを使うことでも十分対応可能です。

　また、購入者からの質問は同じような内容のものも多いため、事前に例文を用意しておけば顧客対応も効率的にこなすことができます。もし「英語が不安・・・」というだけで越境ＥＣと距離を置いているのであれば、はっきり言って、大きな障壁でもないのにビジネスチャンスを逃すようなもったいないことです！是非、チャレンジしてみてください。

▽関連記事：越境ＥＣ実施企業、7割が「中学英語」で対応…１年目に成果も

越境ＥＣはチャージバック多い？価格設定は高めが吉

　越境ＥＣの参入に尻込みをしてしまう理由の一つに、決済周りのトラブルへの不安をお持ちの人もいると思います。実際に、海外取引は日本でのＥＣ事業に比べてクレジットカード会社からのチャージバックが発生しやすいと、私自身も感じています。

　ですが、ｅＢａｙを活用した越境販売では商品代金決済はＰａｙＰａｌを通じて行います。発送した商品の追跡番号を付与した上で、未承認取引の場合であれば万が一チャージバックが発生してもＰａｙＰａｌが売り手保護の制度で商品代金を補償してくれます。ですので、決済周りに関するエンドユーザーとのトラブルについては心配無用です！

※チャージバック＝クレジットカードの不正利用などにより、クレジットカード会社が決済自体を取り消すこと。場合によっては、商品送付後に決済金額をクレジットカード会社に返金することになるケースもある。

　理不尽なトラブルが起きることもまた事実です。柔軟に対応できるよう、あらかじめ一定額の損失を想定した上で、数％上乗せして価格設定を決めましょう。これが越境ＥＣを成功させるためのコツの一つです。

海外の人は越境ＥＣ購入に抵抗なし、１商品からでもトライを！

　国内のＥＣ事業者が越境ＥＣをスタートするにあたっては、さまざまな方法があります。自社で独自の越境ＥＣを構築する方法もありますし、既存のマーケットプレイスに出す方法もあります。それぞれメリット・デメリットがあります。

　ただ、成功している企業に共通して言えることは「継続して越境ＥＣを行っていること」に尽きると思います。例えば、日本では知名度があっても海外では知名度がないのであれば、毎年マイルストーンを設けながら、２〜３年かけてじっくり越境ＥＣに取り組んでいくことで成功を掴みとることができます。

　最初は売上が伸びないことも多いと思います。でも海外のエンドユーザーは「日本の商品を日本から購入する」ことをすごく楽しみにしています。当社が経験したことでいうと、フィードバックで嬉しいコメントをもらったり、メッセージでありがとうと言われることはもちろん、わざわざ日本に来て直接会いに来て感謝してくれた購入者もいました。何よりも、海外の人は日本人と比べて商品を海外から購入することに対して抵抗感をあまり持っていません。

　ｅＢａｙでは１年間に１回でも購入した人が１億８２００万人（２０１９年度上半期・実績）います。当社のｅＢａｙアカウントでは、テストマーケティングとして日本企業の商品を販売することが可能です。もし、越境ＥＣの取っかかりとして試してみたいという要望があれば是非とも気軽にご相談ください！

　次回もお楽しみに！

著者プロフィール：（株）ｋｕｍａｊｏｉ　本山賢（もとやま・さとし）