AIに相談しながら商品選び

ブランドアプリはブランドとユーザーをつなぐ接点となるが、ユーザーにとっては「自分に合った商品がわからない」「商品ページやレビューを何度も見比べる必要がある」といった悩みがある。そうした課題を踏まえて、ユーザーが自ら情報を探す体験から、AIに悩みを相談する体験へ移行するため、「MGRe」と「AIデジタルスタッフ」を連携した。

ユーザーは日ごろ使用しているブランドアプリから「AIデジタルスタッフ」を呼び出し、店舗スタッフと交わすような会話によって、商品探しの煩わしさや購入前の疑問などが解消される。

例えば、「人気商品を教えて」と相談すると、「AIデジタルスタッフ」が商品の候補を提示する。続けて「口コミではどう？」「送料はいくら？」と質問することで、画面を行き来せずに、商品情報やレビュー、購入条件を会話によって確認できる。

既存のデータをAI接客に再活用

さらに、「MGRe」と「ecbeing」の間で、会員情報や各種データが連携され、アプリ、EC、レビューに分散しているブランドの情報や顧客接点をつなぐことで、ブランドアプリを「AIに相談しながら買い物ができる接客チャネル」へ進化させるという。

事業者は、既存のECサイト情報やレビューなどのデータをAI接客に再活用することが可能となる。このほか、「MGRe」のブランドアプリをAI接客の顧客接点として活用できるなどのメリットもある。