ＰａｙＰａｌ Ｐｔｅ Ｌｔｄ.と一般社団法人ジャパンＥコマースコンサルタント協会（ＪＥＣＣＩＣＡ）が２日公表した「中小ＥＣ企業向け２０１６年ＥＣ戦略白書」によると、直近１年以内で商品を購入したことがあるサイトは、１位が「楽天市場」で６８．２％、２位が「Ａｍａｚｏｎ」で６５．９％、３位が「Ｙａｈｏｏ！ショッピング」で３１．２％となった。上位３位を合わせたＥＣモール利用率は８７％で、大手サイト合計は４５．２％、その他の中小サイトは７．３％だった。

　同調査はＰａｙＰａｌ Ｐｔｅ Ｌｔｄ.が実施した調査を、ＪＥＣＣＩＣＡがまとめたもの。対象は消費者２万人、中小ＥＣ企業１０００社以上。調査期間は２０１５年１０月。

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　ＥＣサイトで購入する理由は「商品数が多いから」「使い慣れているから」「ポイントサービスがあるから」「会員登録しているから」「有名企業だから」などが多かった。「会員登録しているから」の回答では、トップは「Ａｍａｚｏｎ」で５０．４％、２位が「セシール」で４６．７％、３位は「楽天市場」で４５．９％、４位は「ｎｉｓｓｅｎｎ」で４５．５％、５位は「ＬＯＨＡＣＯ」で４３．２％、６位は「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」で４２．５％、７位は「Ｙａｈｏｏ！ショッピング」で４２．１％、８位が「ケンコーコム」で４１．５％となった。大手サイトがＥＣモールを上回るケースもあり、多くの消費者が複数のＥＣモールやサイトで会員登録をしていることがわかった。

　中小ＥＣサイトで商品を購入しない理由は、１位が「企業のことを知らない」（４４．５％）、２位が「新規で会員登録するのが面倒」（３４．４％）、３位が「商品数が少ないから」（２５．６％）、４位が「セキュリティが不安だから」（１７．５％）、５位が「メルマガを送られるのが嫌」（９．８％）、６位が「普段使っている決済方法が使えないから」（９．６％）となった。 　

　直近１年以内に商品を購入したデバイスは、全体では「スマホ」が２４．２％だったが、２０代女性では「スマホ」が６５．２％、２０代男性では３７．５％となった。男女ともに年代が若くなるにつれ、「スマホ」利用率が高くなった。

　また、強制的な会員登録を必須にしているサイトの割合では、売上高トップ２５社のうち、日本は２１社が会員登録を強制していたが、米国では強制は２社のみだった。ＪＥＣＣＩＣＡは、「米国では１回目の購入は会員登録せずに購入できるゲスト購入が主流。『会員登録必須が主流』という現状はガラパゴス化している」とした。