（株）オウケイウェイヴが１日発表した「『ＯＫｗａｖｅ』ユーザーが投稿した通販に関する質問内容の分析結果」によると、通販の悩み相談は、「クレジットカード」「サイズ」「注文方法」が多いことがわかった。

　同調査はＯＫＷａｖｅのビッグデータを基に顧客の声を分析するＯＫＷａｖｅ総合研究所が、通販に関する質問６７１５件を分析したもの。抽出期間は２０１１年１月１日から１４年６月３０日。

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　通販に関して質問している会員の分布は、ＯＫＷａｖｅ全体の傾向とほぼ同じで、質問者は男性がやや多かった。２０００年～０６年までは女性からの質問が多かったが、０７年からは男性からの質問が女性より多くなり、以降は会員属性と同じ傾向が続いている。ネット普及に伴い、男性からの質問が増加していったと考えられる、としている。月ごとの質問数は、１～４月と９月に多くなる傾向があった。

　質問のワードを分析すると、悩み相談に関しては「クレジットカード」「サイズ」「注文方法」の話題が多く確認された。２０代以上の女性も同じ傾向だった。実際に投稿されている質問は「いつも買うときはお店で実際にサイズが合うか確かめてから買っているのでサイズが合うか不安です」「自分にあうサイズの見方が分からなくて困っています。」「配送メールだけ送って商品は配送していないなんてことは有り得るのでしょうか」など、不安を感じている声が寄せられていた。