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2014.06.26 調査・統計

オフィス用品通販の顧客満足度、1位アスクル・2位たのめーる

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 J.D.パワーアジア・パシフィックが6月25日に発表した「2014年日本オフィス用品通販サービス顧客満足度調査」によると、オフィス用品通販サービス各社の顧客満足度は「アスクル」が2年連続で総合満足度トップとなった。

 

 同調査によると、法人向けオフィス用品通販サービスを利用している事業所の過半数が、商品購入の際にほかのオフィス用品販売サービス(通販やディーラー、店舗等含む)と比較検討を行っていた。特に300人以上の大規模事業所になると、その割合は6割を超えた。比較検討先としては、「別の法人向けオフィス用品通販サービス」が28%と最も多く、続いて「オンラインショッピングサービス(アマゾンや楽天市場等)」が19%だった。

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 法人向けオフィス用品通販サービス各社の顧客満足度は「アスクル」が総合満足度トップ(612ポイント)となり2年連続の1位。2位は大塚商会の「たのめーる」(609ポイント)、3位は「カウネット」とリコージャパンの「NetRICOH」(607ポイント)だった。

 

 顧客満足度の測定は5つのファクターを設定し、それぞれに関連する詳細項目に対する評価を基に総合満足度スコアの算出(1000ポイント満点)。各ファクターの総合満足度への影響力は、「ウェブサイト/カタログ」(30%)、「料金/請求」(22%)、「配送対応」(20%)、「提供商品/サービス」(17%)、「サポート対応」(11%)となった。

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