全12セッションのセミナー実施

セミナーは全12セッションを実施。海外ECの最新動向やBtoC—ECの最新プロダクト、BtoB—ECの広がりをはじめ、セキュリティ、次世代ecbeing、UGC・レビュー・動画を用いたマーケティング、AI活用など多岐にわたる内容を展開した。

フォーラム全体を通じて、ECが顧客体験を支える総合的なデジタル基盤へ進化しているという全体像を共有。BtoC—ECについては、1人ひとりのユーザーに最適化された商品提案や、レビュー・画像・動画などのUGCを活用したマーケティング、AIによる接客などが重要テーマに挙がった。

また、店舗・EC・アプリなどをつなぐオムニチャネルの考え方や、AIデータマーケティングによる顧客理解の深化にもフォーカスした。

BtoB—ECの広がりを紹介

BtoB—ECについては、業務効率化に加え、営業活動のデジタル化や顧客体験の向上といったEC活用の広がりを紹介した。

同社の林雅也社長は講演で、ECを取り巻く環境の変化を踏まえ、AI時代でも成長する顧客体験の創出、BtoC・BtoB・オムニチャネルを横断した支援などについて述べ、同社が提供する技術・サービス・人の総合力にも言及した。