ファブリカコミュニケーションズは3月29日、同社の開発・運営をするEC特化型 手間なしMA・CRMツール「アクションリンク」を導入した、バイク用品ECサイト「Webike（ウェビック）」が導入1カ月で、前年比の1.5倍以上のリピート売上を記録したと発表した。

CRM導入に失敗しないためのツール導入費用の考え方 "あなたのEC通販にCRMを導入したいと考えていますか？それは素晴らしい施策です。しかし、その導入はターゲット設定、メッセージ配信、データ連携、そして結果の分析とチューニングを必要とし、多大な時間と労力を要します。そして、CRMツールの導入から実装までには半年ほどの時間がかかることも少なくありません。 その間に自社を取り巻く競争環境は変化し続けます。CRMの導入は早ければ早いほど良いのですが、ノウ...."

超初心者のためのCRM入門 "近年ECの市場規模は2018年までの５年間で1.7倍に拡大し、ECサイトの数は12倍まで増加しました。競争激化により新規顧客獲得コストは上昇し、EC事業者は生き残りをかけてCRMに注力しなければならない状況となっています。 その中でEC通販事業者が行うべき施策に「CRM」があります。「CRM」とは「Customer Relationship Management (カスタマーリレーションシップマ...."

「Webike（ウェビック）」は、リバークレインが運営するバイクに関する総合サービスを提供するサイト。国内有数のバイク関連のECサイトとして、バイク用品300万点以上の品揃えがあり即日配送対応や、他のサイトでは扱っていない中古パーツの取り扱うほか、バイク情報サイトとして他社では展開していない独自のバイクコンテンツを多数展開している。

今回、ウェビックが導入した「アクションリンク」は、データによって顧客理解を深め、顧客1人ひとりへの最適なメッセージ配信を自動化し、ECの顧客エンゲージメントとリピート売上を最大化する、顧客中心CRMプラットフォーム。本サービス導入により、散在する購買データを顧客軸で統合することで、「顧客像の把握」から「施策実行」「結果検証」までLTV（顧客生涯価値）を最大化するためのPDCAを円滑かつ高速に回すことが可能となる。