4タイプの返信文の口調を用意

「AIレビュー返信」の活用により、AIがレビューの内容を読み取って、文脈に合った返信文を自動的に生成する。返信文の口調は、店舗のイメージに沿って「誠実・プロフェッショナル」「温和・アットホーム」「元気・ハキハキ」「スマート・シンプル」の4つのタイプを用意した。投稿方法については、「自分で確認してから投稿」「AIにお任せ（毎日自動投稿）」から選択する。

また、返信文に用いたくないNGワードを登録すると、該当する返信案は自動で要確認扱いとなり、誤投稿を防止できる。

EC事業者では、レビューへの返信にかかる作業時間を削減できるとともに、返信率・返信速度の向上によって、レビュー投稿率と顧客満足度のアップが期待できる。さらに、低評価のレビューも放置せずにフォローすることで、店舗のイメージアップにもつながるという。

「エンパポータル」の無料トライアル期間中から利用可能

「楽天市場」ではレビューへの返信がリピート購入につながるが、EC運営の現場からは「レビュー1件ずつ返信文を考えるのに時間がかかり、ほかの運営業務が圧迫される」「スタッフによって返信の文章や温度感がバラバラになってしまう」といった悩みが聞かれる。

「AIレビュー返信」は、そうしたレビュー対応の作業負担と属人化を解消するため、少人数の店舗でも丁寧な返信を継続できるように設計している。「エンパポータル」の30日間無料トライアルの期間中から利用できる。