EC事業者とユーザーの接点を強化

　KDDIエボルバが持つBPO・コンタクトセンターのノウハウと知見、AIやPRAなどのIT技術と、フルフィルメントサービスのパイオニアであるスクロール360のリソース・システムによる次世代CRM物流を生かしたサービスを提供することで、EC・通販事業者と利用者との顧客接点強化および、EC体験価値と顧客ロイヤリティ向上を支援する。
　EC・通販やD2Cで、ECサイトやマーケティングに活用できるVOC（Voice Of Customer/お客さまの声）を取得するカスタマーサポートは、顧客接点を強化し、潜在顧客の獲得や購買行動の機会増につなげる役割を持つことから、ブランディングやマーケティングに並び、重要な位置付けになっている。

カスタマ―サポート領域も包括的に提供

　業務提携では、もとよりスクロール360が提供してきたECサイト構築・運営から物流、請求、決済処理、問い合わせ対応、返品対応まで、EC・通販に関連する業務に加え、この「カスタマ―サポート領域」も、包括的に提供できるようになった。
　これにより、在庫管理、品質、業務効率、コストなどEC・通販事業の運営・新規参入にかかる課題を解決し、さらにカスタマーサポート領域までをトータル提供することで、新規顧客とリピーター獲得だけでなくLTV（Life Time Value/顧客生涯価値）向上に向けた顧客コミュニケーションの強化を図り、EC・通販事業者の売上を支え、さらなる利益拡大に貢献する。
　スクロール360とKDDIエボルバは今後、優良事例の共創に取り組み、「顧客体験価値の向上」と「クライアント企業の本業に貢献」という2つのカスタマーサクセスの実現をめざしていきたいとしている。

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