ＳＮＳ利用目的は「認知・ブランディング」が１位

　同調査は年商１憶円以上の通販事業者を対象にしたアンケート調査で、調査期間は６月２１日～２４日。サンプル数は３００で、調査機関は楽天リサーチ。「ＥＣ／通販事業におけるＳＮＳの活用実態」「今後活用したいＳＮＳ」と「ＥＣ／通販事業者の担当業務」、「通販事業全般の課題」「困り事・悩み事」などを集計・分析した。

　ＳＮＳを利用する事業者の利用の目的は、すべてのＳＮＳで「認知・ブランディング」が１位だった。「認知・ブランディング」を利用目的としたトップは「Ｆａｃｅｂｏｏｋ」で５５．８％、２位が「Ｔｗｉｔｔｅｒ」で４５％、３位が「Ｉｎｓｔａｇｒａｍ」で４３％、４位が「ＬＩＮＥ」で３５．９％となった。「Ｆａｃｅｂｏｏｋ」は「認知・ブランディング」の目的が突出して高い傾向が見られた。

ＬＩＮＥはＣＲＭ・業務連絡などコミュニケーションツールとして利用

　また、「ＬＩＮＥ」は「認知・ブランディング」では一番スコアが低かったが、「ＣＲＭ（顧客フォロー）」「業務連絡：問い合わせ対応、お知らせ一般、督促、他」「業務連絡：物流、お届け予定連絡、不在対応」ではトップで、顧客とのコミュニケーションを図るツールとして重宝されていることがわかった。「ＣＲＭ（クロスセル、アップセル）」を利用目的としたＳＮＳでは、１位が「Ｔｗｉｔｔｅｒ」で３２．５％、２位が「Ｉｎｓｔａｇｒａｍ」で３１．８％だった。

　ＳＮＳを「現在利用していないが今後利用したい」との回答では、「ＬＩＮＥ」が４７．１％でトップ、「Ｉｎｓｔａｇｒａｍ」が４３．３％で２位となった。

　ＥＣ・通販事業者のシステム担当者に、複数の職種を兼務しているか聞いたところ、「マーケティング・ＣＲＭ」（４４％）、「広告・宣伝・デザイン」（３４％）、「受注・決済」（２３％）となり、１人２役以上の業務を兼務していることがわかった。