再配達は「２～３回以上続くと辛い」

　まず、「再配達が何回以上つづくと辛いですか？」という質問では、「２回以上」と答えた人が４９．５％で約半数を占めた。次いで「３回以上」（２０．１％）、「１回でも辛い」（１８％）の順に回答が多かった。

　続いて、荷物の配送に関して、どういった場合にストレスを感じるかについて、宅配ボックスの設置前後に意見を聞いたところ、すべての項目で宅配ボックス設置後にストレスが減少したことが分かった。特に「荷物をお渡しする際、お客様に警戒された」「時間指定の枠から数分（１～５分程度）遅れた際、お客様から申告を受けた」の２項目については、ストレスが７点下がっている。

配達員の約９割「宅配ボックスを利用して欲しい」

　また、今後も顧客に宅配ボックスを利用して欲しいかを聞いたところ、「とても利用してほしい」（６２％）、「できれば利用してほしい」（２６．８％）を合わせて、８８．８％の人が「利用してほしい」と回答。宅配ボックスが、荷物を受け取る側だけでなく、届ける側にとってもストレスを軽減させるソリューションであることが明らかとなった。

　ちなみに、今後宅配ボックスに入れられたら良いと思うものについては、「比較的大きなサイズの商品」「書留」「食品・食材」などを挙げる人が多かった。

　「福岡市実証実験フルサポート事業」は、今後の飛躍的な成長が期待されるスタートアップなどを支援することにより、市内企業の活性化や福岡発の新サービス・製品の創出を目指すもの。宅配ボックス「スマポ」を用いた実証実験では、福岡市在住の戸建住宅の住民１０００世帯に宅配ボックスを無償で提供し、受け取り方法の変化が宅配ストレスに与える影響とその効果を検証している。アンケート調査第１弾では、宅配ボックスを利用した世帯を対象にアンケートを実施し、回答者のうち約９割の人が「今後も宅配ボックスが必要」と答えている。

■宅配ボックス「スマポ」

■宅配クライシス解決プロジェクト　福岡市実証実験

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