"ECサイト"の資料検索結果
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FAQへのアクセス数を劇的に増加させる4つの導線改善ポイント
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)FAQがあるのにも関わらずお問い合わせが減らないという課題を抱えている企業も多いのではないでしょうか? FAQへのアクセス数を増やし、お問い合わせを削減するために最も有効な手段は「FAQへの導...
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ユーザーの「自己解決」につながるFAQを最速で作り上げるための4つの改善ステップ
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)FAQ(ヘルプページ)を改善し、ユーザーの「自己解決」を促すことは、カスタマーサポートの業務効率化と顧客満足度の向上につながります。 そこで、本資料ではユーザーの「自己解決」につながるFAQを...
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読み手に伝わる!「わかりやすいFAQ記事」を書くために押さえるべき3つのポイント
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)問い合わせ削減や顧客体験の向上を目指す手段の一つとして「FAQライティング」は重要な手段の一つです。しかし、読み手に伝わる効果的なFAQ記事を作成することは容易ではありません。 そこで、本...
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問い合わせ削減を実現するツールを選ぶ際に必ず押さえるべきたった3つのポイント
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)コロナ禍を受けて、顧客接点がオフラインからオンラインへと大きく移行しました。 こうした中で、オンラインでの顧客体験(CX)の改善に取り組んでいる企業が少なくありません。 とりわけ、カスタマー...
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FAQ(ヘルプページ)利用促進マル秘テクニック!
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)本資料ではラクスル、カラオケ パセラ、ビザスクが実践しているFAQ(ヘルプページ)の利用を促進するためのマル秘テクニックを解説していきます。 「せっかくFAQを公開したのに、あまり使われて...
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FAQ(ヘルプページ)の運用で陥りがちな 3つのキケンな落とし穴とは?
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)「せっかくFAQを公開したのに、あまり使われていない...」 「FAQがあるのに、電話やメールによる問い合わせ件数が減らない...」 「FAQをもっと効率的に活用し、カスタマーサポート業務を...
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応対品質を劇的に改善できる"超"効果的なたった2つの"秘策"
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)コールセンターにおいて、「応対品質」は顧客満足度向上やリピーター増を実現する上で非常に重要です。 一方で、「応対品質がなかなか改善しない」「応対品質を改善したいがどのような打ち手を講じれば良い...
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FAQシステム選びでよくある5つの失敗
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)FAQシステム選びでよくある5つの失敗を取り上げます。 また、それらの失敗に陥ってしまわないために押さえるべきFAQシステム選びのポイントを解説していきます。
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カスタマーサポート部門のチャットボット導入でよくある4つの失敗
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)人材の獲得が難しくなるなかで、カスタマーサポート部門にチャットボットの導入を検討する企業も増えています。 今回は、チャットボットを導入する際のよくある質問を4つ取り上げます。本資料では、チャッ...
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EC・小売業界向け よくある問い合わせを減らす方法成功事例3選
株式会社Helpfeel個別ダウンロード(無料)顧客接点改善や、サイトに殺到する不要な問い合わせを減らしたい企業必見! 「配送状況や返品交換など、毎日同じような問い合わせが多い」 「人手不足で問い合わせ対応が追いつかない」 「サ...
"ECサイト"のニュース検索結果
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日本直販、Web3.0の仕組み構築とIP開発に注力
... 日本直販の決済手段の1つとして、AKBTが企画・発行を予定するトークン「AYET」を利用できる環境を整備する。ECサイトでの商品購入に加え、秋元氏関連のコンテンツやイベントの優待・参加権など、“応援”が体験につな...
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デジタル取引のダークパターン 「心理的被害」が最多…金銭被害は平均1万円
...続いた。 ダークパターンが用いられた場面は、「サービス解約時」が最も多かった。「サブスクでの申し込み時」「ECサイトでの商品購入時」も目立った。このほか、広告、Cookie同意、配信停止などでも不満の声が寄せ...
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越境EC未参入事業者の5割が「1年以内の挑戦」を検討
ZenGroupが2月26日発表した「越境EC実態調査」の結果から、現在ECサイトで海外販売を行っていない事業者は5割に上り、そのうちの半数が1年以内のチャレンジを検討していることがわかった。参入時の課題は、「集客」「国際配...
"ECサイト"のイベント・セミナー検索結果
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【2/25_WEB】ChatGPT広告解禁!EC/リテール企業に及ぼす影響と「対話型コマース」時代の集客戦略
[イベント・セミナーの概要] 2026年1月、ChatGPT上での広告配信がテスト的に開始されました。 これは単なる新しい広告枠の追加ではなく、消費者の行動が「検索する」から「相談し、答えをもらう」へと移行する歴史的...
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【1/29_WEB】【ECのメディア化が鍵】数十社の実データから紐解く2026年のEC戦略
...ィアコマース」が不可欠である理由を解説します。 単なる商品販売の場から、顧客との継続的な接点を生み出すメディアへ。ECサイトのメディア化こそが、これからの時代に持続的成長を実現する鍵となります。
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【1/15_WEB】2026年、楽天市場で生き残れ!年商1億突破企業の“勝ち筋”事例公開セミナー ~AI活用×LTV向上×バックヤード改善~
...【参加&アンケート特典】 アンケート回答で各社セミナー資料プレゼント! [こんな方におすすめ] ・ECサイト売上・集客に課題がある方 ・効果的な施策や顧客対応の方法を知りたい方 ・売れてい...
