"ECサイト構築"の資料検索結果
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問い合わせを減らす!FAQを活用したカスタマーサポート効率化実践ガイド
株式会社Helpfeel「毎日同じような問い合わせが多い」「電話やメールでの問い合わせ数が多くリソースが足りない」という悩みをお持ちの企業は多いのではないでしょうか? このようなお悩みをお持ちの方に向けて、本資料...
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お問い合わせ対応で使える整理シートつき!FAQ運用で必要な4つのKPI
株式会社Helpfeelサイト・サービスの満足度を上げたい方必見!FAQを有効活用するヒント ●━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━● 「ユーザーのサイト利便性をあげて、離脱を防...
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FAQへのアクセス数を劇的に増加させる4つの導線改善ポイント
株式会社HelpfeelFAQがあるのにも関わらずお問い合わせが減らないという課題を抱えている企業も多いのではないでしょうか? FAQへのアクセス数を増やし、お問い合わせを削減するために最も有効な手段は「FAQへの導...
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ユーザーの「自己解決」につながるFAQを最速で作り上げるための4つの改善ステップ
株式会社HelpfeelFAQ(ヘルプページ)を改善し、ユーザーの「自己解決」を促すことは、カスタマーサポートの業務効率化と顧客満足度の向上につながります。 そこで、本資料ではユーザーの「自己解決」につながるFAQを...
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読み手に伝わる!「わかりやすいFAQ記事」を書くために押さえるべき3つのポイント
株式会社Helpfeel問い合わせ削減や顧客体験の向上を目指す手段の一つとして「FAQライティング」は重要な手段の一つです。しかし、読み手に伝わる効果的なFAQ記事を作成することは容易ではありません。 そこで、本...
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問い合わせ削減を実現するツールを選ぶ際に必ず押さえるべきたった3つのポイント
株式会社Helpfeelコロナ禍を受けて、顧客接点がオフラインからオンラインへと大きく移行しました。 こうした中で、オンラインでの顧客体験(CX)の改善に取り組んでいる企業が少なくありません。 とりわけ、カスタマー...
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FAQ(ヘルプページ)利用促進マル秘テクニック!
株式会社Helpfeel本資料ではラクスル、カラオケ パセラ、ビザスクが実践しているFAQ(ヘルプページ)の利用を促進するためのマル秘テクニックを解説していきます。 「せっかくFAQを公開したのに、あまり使われて...
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FAQ(ヘルプページ)の運用で陥りがちな 3つのキケンな落とし穴とは?
株式会社Helpfeel「せっかくFAQを公開したのに、あまり使われていない...」 「FAQがあるのに、電話やメールによる問い合わせ件数が減らない...」 「FAQをもっと効率的に活用し、カスタマーサポート業務を...
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応対品質を劇的に改善できる"超"効果的なたった2つの"秘策"
株式会社Helpfeelコールセンターにおいて、「応対品質」は顧客満足度向上やリピーター増を実現する上で非常に重要です。 一方で、「応対品質がなかなか改善しない」「応対品質を改善したいがどのような打ち手を講じれば良い...
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FAQシステム選びでよくある5つの失敗
株式会社HelpfeelFAQシステム選びでよくある5つの失敗を取り上げます。 また、それらの失敗に陥ってしまわないために押さえるべきFAQシステム選びのポイントを解説していきます。
"ECサイト構築"のニュース検索結果
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神戸新聞社、メディア型ECサイト「いいモノがたり」をオープン
神戸新聞社は1月10日、新たなメディア型ECサイト「いいモノがたり」をオープンしたと発表した。世界に向けて兵庫が誇る“いいモノ”を幅広く販売するとともに、商品の背景にある物語を伝えることで、兵庫の魅力を発信する。 ...
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神戸新聞社、メディア型ECサイト「いいモノがたり」をオープン
神戸新聞社は1月10日、新たなメディア型ECサイト「いいモノがたり」をオープンしたと発表した。世界に向けて兵庫が誇る“いいモノ”を幅広く販売するとともに、商品の背景にある物語を伝えることで、兵庫の魅力を発信する。 ...
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ツムラが自社ECサイトを新設、システムにecbeingを採用-和漢素材活用を提案
...漢素材を日常生活に取り入れやすい情報コンテンツも提供している。中長期戦略を見据えたプラットフォーム選定ツムラは今回のECサイト構築にあたり、「未病」の状態をサポートし、消費者の健康増進を目指す方針を掲げている。「ecb...
"ECサイト構築"のイベント・セミナー検索結果
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【11/7_WEB】EC施策ぶっちゃけセミナー|GA4、活用できてないとどうなるの?
GA4を導入することで、ECサイトは何が変化し、どんなデータが得られ、どのように活用できるでしょうか? また、未導入のショップとはどれほどの差が広がっていくのでしょうか? 本セミナーでは、サイト分析のプロフェッショナル...
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【10/3_WEB】EC施策ぶっちゃけセミナー|SEO対策、実際の効果はどれくらい?
具体的な成功例や失敗例を交えながら、実際にどのような変化や成長が起きるのかを徹底解説する本セミナー。 第2回セミナーでは、SEO対策の具体的な取り組み内容とその結果について詳しく解説します。 キーワード選定、コンテン...
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【9/6_WEB】3Dセキュア義務化で意識すべき 最新のカード不正状況とセキュリティ対策
EC事業者の皆さん、3Dセキュアの対策は進めていますでしょうか? 2023年のクレジットカード不正利用被害の発生金額は過去最高の540.9億円でした。 また、2023年には「クレジットカード・セキュリティガイドライン...