EC支援部【伴走型月次支援】
株式会社かいな(無料)
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EC・通販・ネットショップ運営にかかわる方以外の利用は禁止させていただきます。
これからのECは顧客管理(CRM)をど真ん中に置かないと、成⻑できません。
最良な顧客体験を設計し、コンテンツ集客で獲得した、
リードを育成→購⼊、さらにその後、
優良顧客化を進めLTVを⾼めていきます。
そのためには、CRMとMAの機能を持ったツールの選択が必要になります。
弊社は、次にご紹介するシステムはHubspotを例にとっていますが、
EC向けなら、うちでのこづちやECインテリジェンス、
CRM‧MA機能をもったECパッケージなどもございますので、
最適なものを選定‧ご提案いたします。
おすすめポイント
導入おすすめポイント
POINT 1 【⽬標の共有とPDCA運⽤】
EC⽀援部の⽬的は、お客様のECサイトで売り上げ⽬標を達成することです。
それに向けて、⽉に1〜2回の打ち合わせを実施し、⽬標の確認と、事前に⽤意したアクセス解析の結果
をもとにして、次の期間の改善内容を共有します。そのPDCAサイクルを繰り返し回して、常にアイデア
を出し合いながら、⽬標達成に向けて進んでいきます。
POINT 2 【クイックな対応】
やりたいこと、試したい施策をクイックに実⾏できること。変化の⼤きいEC業界では、とても⼤切なこ
とです。
チャットツールの活⽤で、クイックな反応をし、対応内容や納期をすぐに決定し、⽇々の業務はスピー
ド感をもって進めます。⽬標は、「隣のデスクに、私たちがいる感覚を持ってもらうこと」です。
POINT 3【 デジタル⼈材の育成】
私たちが提供できる知識‧ノウハウ‧スキルは惜しみなく共有いたします。
それを管理者同⼠だけでなく、現場のスタッフ間で共有していき、何ができて、何ができないかを理解し
ながら進めていきます。その繰り返しにより、御社の中にも今よりもレベルアップしたデジタルに強い⼈
財が増えていくことを⽬指します。
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