ネット通販の相談、健食・化粧品・ＰＣソフトが増加…消費者白書

消費者庁が１８日公表した『令和元年版消費者白書』によると、インターネット通販に関する消費生活相談で、商品が占める割合が増加。中でも、健康食品／化粧品／パソコンソフトに関する相談が目立っていることが分かった。

　『令和元年版消費者白書』は、平成３０年度の消費者政策の実施状況や、消費者事故などに関する情報の集約および分析の内容を取りまとめたもの。第１部の「特集」では、消費者政策の進化と今後の展望について記している。

国内の電子商取引（ＢｔｏＣ）市場規模の推移
（消費者白書より抜粋）

ＥＣ市場拡大により消費費者被害・トラブルが増加

　国内ではインターネットが消費者の取引手段として浸透したことにより、ＥＣ（ＢｔｏＣ）市場が拡大。１７年には１６．５兆円に達している。一方、ＥＣ市場の拡大に伴って、消費費者被害やトラブルも増加。１８年の１年間の消費者被害・トラブル額（ＥＣ含む全体）は、推計約５．４兆円となった。