モバイル事業が成長軌道に

同社は2024年度に、AI活用によるマーケティング、オペレーション、クライアントの効率化をそれぞれ20％増とするプロジェクトを推進した。

三木谷浩史会長兼社長は「プロジェクトの推進により、約105億円の利益を創出できた」とその効果を強調した。これに加え、「モバイルが大きな成長ドライバーの1つになってきた。モバイルによる各サービス（インターネットサービス・広告・フィンテック）への貢献も順調に成長してきている」とし、「モバイルユーザーが1000万人、2000万人と増えることで、消費者向けサービスを盤石にしていくことが証明されたと思っている」と述べた。

 国内ECの2024年度通期実績

国内ECの流通総額は4.6％増

国内ECについては、流通総額が同4.6％増（前年と同一条件で比較）の6兆円に達し、売上収益も同8.1％増に伸びた。楽天市場では、優良顧客にフォーカスした取り組みを展開した。

また、楽天市場では、昨年3月から店舗運営支援ツール「RMS AIアシスタント β版」の提供を開始し、AI活用による出店者サポートに注力。商品説明文の作成や商品画像の加工、問い合わせ回答の作成などをAIの活用によって支援した。これにより、店舗の売上やホテルの宿泊予約の伸長に寄与したとしている。