機能拡充でユーザーの利便性向上

同社は今年2月、「フェリシモ公式ショッピングアプリ」のダウンロード数が累計で100万件を突破したと発表。これに次いで、今回は「フェリシモ公式LINE」の友だち登録者数も累計100万人を超えた。

公式LINEの機能は、ユーザーがストレスを感じずに、ショッピングができる環境づくりを重視し、拡充してきた。

「フェリシモ定期便」については、申し込み締め切り日や発送通知、セール案内などをリアルタイムで届ける。購入を迷ったままショッピングバッグに残っている場合には、「お買い忘れございませんか？」というリマインド通知を送信している。

LINE活用でオフラインとも連動

公式LINEを通じてオフラインとも連動させている。同社が展開する「フェリシモ チョコレート ミュージアム」では、館内に隠されたキーワードを探して公式LINEに入力すると、ノベルティが進呈されるという施策を実施。

また、同社が屋上デッキや展望フロアなどを運営する「神戸ポートタワー」、「フェリシモユーモア エキュート上野店」とも連動して、デジタルとリアルの双方向で、LINEを活用して楽しめる体験やプレゼント企画を提供している。