「苦情」は前年比5.2％減の8727件

「苦情」は前年比5.2％減の8727件、「照会」は同28.3％減の1531件だった。

「苦情」を業種別に見ると、トップ5は「医薬部外品」「医薬品」「化粧品」「オンラインゲーム」「電子書籍・ビデオ・音楽配信」の順。これに「買取・売買」「健康食品（保健機能食品以外）」「医院・病院」が続いた。

大きく増加したのは、「医薬品」「オンラインゲーム」「電子書籍・ビデオ・音楽配信」「買取・売買」。

「医薬品」は、景品キャンペーンの企画が事後的に変更されたことに対して苦情が297件寄せられたほか、ワクチン広告の是非も加わって急増した。「オンラインゲーム」は、女性の性的な表現などについて多数の苦情が寄せられた。

一方、「化粧品」「健康食品（保健機能食品以外）」は、2021年度から減少傾向にある。「化粧品」では、特に価格・取引条件に関する苦情の減少が目立った。

「インターネット」が4035件で最多

「苦情」件数を媒体別に見ると、「インターネット」が前年並みの4035件で最多。次いで「テレビ」（3633件）、「ラジオ」（338件）、「店頭」（234件）、「チラシ」（184件）、「折込」（166件）が続いた。

インターネットの内訳を見ると、「医薬部外品」「医薬品」「電子書籍・ビデオ・音楽配信」が増加。そのほか、「オンラインゲーム」などの増加も目立った。減少したのは、「化粧品」「健康食品（保健機能食品以外）」「保健機能食品」などだった。