既存ビジネスにも好影響

同社は2022年12月、東京・表参道にパーソナルスタイリングを無料で体験できる同社初のリアル店舗「niaulab by ZOZO」をオープン。独自のAIとプロのスタイリストの知見を掛け合わせて、1ユーザーあたり2時間以上の貸切で、1人ひとりの「似合う」を見つけるサービスを提供している。

完全予約制で、抽選で当たった人だけが体験できるサービスとなっている。これまでに累計約11万人が応募し、平均応募倍率は100倍以上に達する。応募者の4分の1が「ZOZOTOWN」の新規会員や、しばらく利用していなかった休眠会員で、既存ビジネスにも好影響を与えることがわかった。

「体験の満足度」は10点満点中平均9.2点

これまでに累計約1000人が同店舗のサービスを体験。体験後のアンケートによると、「体験の満足度」は10点満点中平均9.2点となり、96.6％の人が「似合うが見つかった」としている。ファッションの好みや悩みを踏まえ、「似合う」スタイリングを可視化することに対するニーズが高いことが確認されたという。

体験後には、体験者の「ZOZOTOWN」への訪問頻度は約1.5倍となり、「ZOZOTOWN」での購入金額は約2倍に増えたことが判明した。