音声認識・声分析・応対品質評価の3つのAI技術

「FANCL COE LINK」は、音声認識AI・声分析AI・応対品質評価AIの3つのAI技術と、これまでに蓄積した約30万件に上る顧客データを融合した基盤となる。

通話内容をテキスト化し、属性情報や購買履歴と組み合わせて分析。問い合わせ内容から、消費者の期待・不安・不満、言葉の背景にある潜在ニーズまでを把握する。

可視化した情報は、製品開発・品質・マーケティングをはじめとした各部門で活用し、企業活動の改善につなげる。

記録業務にかかる時間を46％削減

「FANCL COE LINK」では、消費者との会話をすべてテキスト化し、分析に活用するほか、自動要約機能によって応対後の記録業務に要する時間を46％削減できる見込み。

また、これまで管理者が通話を1件ずつ確認して行っていた評価業務について、通話確認を100％削減することが可能となり、管理者は従業員教育などに多くの時間をあてられるようになるという。