カスタマーサポート業務の自動化でLTV向上へ

SUPER STUDIOが提供する「ecforce」は、2018年にインゲージの「Re:lation」とシステム連携を開始。顧客対応ミスによる炎上や送信事故を防止するなど、カスタマーサポート領域を支援してきた。

今回の事業提携の強化により、AIソリューションなどを活用して、より高度なカスタマーサポート業務の自動化に取り組む。これによって顧客体験の最大化や、LTV（顧客生涯価値）向上につながる業務効率化を実現するとしている。

通販業界ではデジタル広告のCPA（顧客獲得単価）高騰により、EC/D2CメーカーにとってLTV向上が喫緊の課題に浮上。LTVを向上させるためにカスタマーサポート領域の取り組みが重視されるが、人的リソースや業務効率化の面でも悩みの種となっていた。

「EC事業LTV向上研究会」（仮称）を発足

また、「EC事業LTV向上研究会」（仮称）を立ち上げる計画も発表した。「ecforce」の売上データと、「Re:lation」に蓄積されるVoC（顧客から企業への意見・要望）のデータを統合するなど、新たなデータ活用を模索する方針だ。

今後は実証実験やシステム連携を通して、カスタマーサポート領域での顧客体験の最大化によるLTV向上を実現し、EC/D2Cメーカーを支援するとしている。

▽関連記事
「THE [ ] STORE」に撮影エンタメスタジオ「GINGAGA」が出店…SUPER STUDIO
「問い合わせ対応」はEC接客の要!SNSの声まで拾える管理術とは?