架空請求、悪質商法、クレカ不正利用、通販トラブルなど

調査は、全国の20歳以上の2万5500人を対象に行った。その結果、消費者被害に遭った経験を持つ人は、「1回」が4.7％、「2回以上」が1.1％となり、合わせると全体の5.8％に上った。

被害内容は、架空料金請求詐欺が最も多く、悪質商法、金融商品詐欺、SNS型投資・ロマンス詐欺なども目立った。また、クレジットカード不正利用や通販トラブルも多かった。

スマホやSNS、PCメールがきっかけに

被害に遭った経験を持つ人に、相手が名乗った身分を聞いたところ、「名乗らなかった」が21.8％、「覚えていない」が18.7％で、身分を認識していない傾向が見られた。相手が名乗った身分は、警察職員（13.2％）、SNSなどで知り合った個人・知人（8.7％）、金融機関職員（7.7％）、ネットオークション（7.6％）など。

接触のきっかけは、携帯電話・スマートフォン（SMSやメールを含む）が最多。次いでSNS、PCメール、居宅訪問、PC画面の表示が続いた。

接触時の対応を見ると、「メール・SNSなどで返信をした」が27.6％を占めた。このほか、「電話でしばらく話を聞いた」（23.1％）、「対面でしばらく話を聞いた」（19.9％）、「PC画面に従った」（16.2％）などだった。