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2020.07.22 通販支援

ヤーマンが「ライブスタジオ」新設、OL接客・ライブコマースを実施

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 ヤーマン(株)は21日、東京都江東区の本社内に、ライブ配信の環境を整えた専用の「ライブスタジオ」を新設したと発表した。同社の「オンライン強化」の一環で、店舗に来店できないユーザーと1対1で接客できるオンラインカウンセリングサービスや、すでに中国で実績があるライブコマースの配信の場としての活用も進めていく考えだ。




オンラインで美容カウンセリングサービスを開始

 コロナ禍の影響で、店舗で接客を行うことが難しい状況がある中、DXの取り組み強化が進んでいる。ヤーマンでも、SNSやオンラインカウンセリング、ライブコマースなどのオンラインによる取り組みを強めている。オンラインでコミュニケーションを図る機会をつくり、安心して買い物を楽しんでもらえる環境づくりをめざすという。

 7月上旬からは、これまで対面でのみ可能だった直営店や百貨店での美容カウンセリングサービスがオンラインでも受けられるようになった。ユーザーと美容部員をつなぐ新しい取り組みとしてオンラインカウンセリングサービスを開始している。

 画面上では完全に1対1のプライベート接客になるため、漠然とした悩みからピンポイントの悩みまで細やかに寄り添い、答えを導き出すことで、店舗での接客同様の体験を提供する。来店の必要がないため、より気軽にご相談できるようになり、遠方で来店が難しかったユーザーとの新たな接点拡大の機会になることも期待している。

ライブ配信で製品の魅力やブランドを訴求

 同時に、自宅で過ごす時間が増え、「自分時間」が多くなるとSNSの閲覧機会はますます増え、特にSNSのライブ配信を視聴するアカウント数も増えている。店頭でのユーザーとの接点が少なくなる中で、店舗を介さず企業からユーザーへ製品の魅力やブランドについて伝えるライブ配信も強化していく考えだ。

 「買ったものの使い方が分からない」「Webで気になっていたけど他の製品との違いが分からない」といったユーザーの声に応える形で、人気製品や最新アイテムを分かりやすく伝えることを目的としており、現在は国内外へ向けて同社から月に約10回のペースで配信。また、質問やコメントには積極的に応答することで双方向のコミュニケーションを深め、ユーザーとのより良い関係性の維持をめざしている。

ライブ用の設備を備えた専用ルームでいつでも配信可能に

 そうした中での「ライブ配信専用ルーム」の設置。配信用の背面スクリーンやライブ用照明を備え、いつでも配信ができる環境になっている。日本国内だけでなく、シンガポールやロシアなど海外へも、社員がライブスタジオから直接配信する。

 同社は中国本土での販売を行っており、その中でもライブ配信型Eコマース「ライブコマース」は盛況だという。中国最大手ECサイト「Tmall」で、同社の製品を取り扱うEコマースが週に3~4回配信され、商品の細かい機能や技術の説明、視聴者とのコンスタントなコミュニケーションで販売促進を行っている。動画編集は一切なく、ライブ配信のリアルな感想や使用感がダイレクトに伝わる点が好評を得ているという。

 同社は、「オンライン」を活用することでこれまで以上に多くの方とのコミュニケーション機会を創出し、ニーズのヒアリングや、きめ細やかな情報発信に役立て、ユーザーとのリレーションの深化をめざしていく考えだ。






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