分散していた複数サイトを統合

従来のシステムは、改修の積み重ねで仕様が複雑化していた。社内でシステムの中身を把握できず、サイト更新などの際にはベンダーへ依頼することになり、タイムリーに施策を実施することが困難だった。

そうした問題を解消するため、リニューアルによって、これまで分散していた複数のサイトを統合し、会員管理や運用基盤を1本化。料理教室事業といった周辺サイトについては、受注管理などのバックエンド機能を「メルカート」の基盤へ移管し、集約した。

これにより、従来ベンダーに依頼していた更新作業と、管理業務をシステム化。管理画面から、自社のスタッフが実施できるようにした。タイムリーに施策を展開できるようになり、“攻め”の運用体制を整えた。

各種データも一元化

今回のリニューアルでは、複数のサイトと料理教室のデータを共通のデータ活用基盤（CDP）へ一元化。顧客データを活用したコミュニケーション施策を実行しやすくした。サイトやチャネルを横断した分析が容易になり、誕生日メールや再購入促進といったシナリオ配信を段階的に稼働できるようにした。

また、従来、料理教室に紐づくデータ集計・分析には負荷がかかりやすかったが、効率化することで施策の実行スピードと運用効率の向上を両立させた。