（株）ジャストシステムは１３日、「Ｅコマース＆アプリコマース月次定点調査（１８年総集編）」を発表。１８年の調査では、３割以上がコンビニエンスストアの支払いに「現金を使わない」と答えるなど、リアル店舗での支払いで「キャッシュレス化」が浸透した年となった。

　同調査は、同社が運営するマーケティングリサーチに関する情報サイト「Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　Ｃａｍｐ（マーケティング・リサーチ・キャンプ）」で、毎月１回実施している調査結果をまとめたもの。調査対象は、全国の１７歳～６９歳の男女各１１００人。調査期間は１８年１月～１２月。

ＥＣ利用は３大ＥＣモールのみが５１％

　ＥＣ利用状況についての調査では、ＥＣで商品を購入した人のうち、５１．０％の人が「Ａｍａｚｏｎ」「Ｙａｈｏｏ！ショッピング」「楽天市場」の３大ＥＣサイトしか利用していなかったことが判明。「その他のＥＣサイトでも購入したが、その頻度は３大ＥＣサイトより少ない」と答えた人は２０．８％に達した。（３月度調査）

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　形態別ＥＣ利用状況についての調査では、ＥＣ利用経験者のうち、３１．３％が「サブスクリプション（定期購入）型Ｅコマース」を利用したことがあると回答。種類別では「飲料水や食品など」（１５．７％）、「化粧品やファッションアイテム」「生活雑貨や消耗品など」（各１２．９％）が多かった。（５月度調査）

　自分が持っている商品を査定して買い取ってもらう「買取サービス」を利用した経験がある人は５２．６％と過半数に達している。利用したサービスの種類は「実店舗での買い取り」（２３．５％）、「インターネットオークション」（２２．７％）、「フリマアプリ」（２０．６％）が上位を占めた。（３月度調査）

　商品を製造するメーカーが直接消費者に商品を販売する「Ｄ２Ｃ（Ｄｉｒｅｃｔ　ｔｏ　Ｃｏｎｓｕｍｅｒ）ブランド」の認知度については、「知っている」と答えた人が２３．３％だった。年代別では「１０代」（３１％）、「２０代」（３１．５％）、「３０代」（２５％）、「４０代」（２０）、「５０代」（１６．５％）、「６０代」（１９．５％）という結果が出ており、若年層ほど認知率が高いことが分かった。（１１月度調査）

「カゴ落ち」経験者は７３％

　ＥＣと顧客体験に関する調査では、過去１年間に「カゴ落ち」をした経験がある人が７３．８％に上ることが判明。その理由については「送料や手数料が高かったため」（３５．８％）が最も多く、次いで「配送日が遅かったため」「選べる支払い方法が少なかったため」（各６．４％）が多かった。（１月度調査）

　また、ＡＩスピーカーに関する質問では、「ＥＣで商品を購入する機器として広く普及すると思う」と答えた人が５０．５％に。男女別では、男性では４８．９％、女性では５３．１％が「普及すると思う」と答えている。（１１月度調査）

　ＥＣと決済方法についての調査では、リアル消費での支払いについて「現金は使わない」「現金は使わないことが多い」と回答した人の割合が、１６年９月度と１８年６月度調査との比較で６８．４％から７１．９％に増加していることが判明。現金を使わない場所は、「携帯料金」（７１．１％）、「公共料金」（５６．７％）などが多く、「コンビニエンスストア」は３４．５％だった。

　一方、１８年に浸透が進んだＱＲ決済については、「ＱＲ決済を利用したことがある」と答えた人が２０．１％に達し、年代別では「１０代」（３０．３％）、「２０代」（２６．５％）、「３０代」（２３％）、「４０代」（１９．３％）、「５０代」（１３．５％）、「６０代」（９．２％）となっており、若年層ほど利用率が高いことが明らかになっている。（１１月度調査）

ＥＣサイトアカウントフォローのトップは「ＬＩＮＥ」

　ＥＣとＳＮＳについての調査では、ＥＣサイトのアカウントをフォローしているＳＮＳで最も多かったのは「ＬＩＮＥ」で５９．３％。次いで「Ｔｗｉｔｔｅｒ」（５０．２％）、「Ｉｎｓｔａｇｒａｍ」「Ｆａｃｅｂｏｏｋ」（各３５．８％）の順となっている。［参照：１１月度調査］　一方、昨年から最もフォロー率が伸びたのは「Ｉｎｓｔａｇｒａｍ」（２５．４％）で、前年度との比較で約１．４倍に増加した。（９月度調査）

　ＥＣとイベント・セールについての調査では、「平成最後」と銘打った各種ＥＣサイトのセールで「商品を購入した」人は１１．９％となり、そのうち「平成最後という言葉が購入にかなり影響した」と答えた人は６０．９％だった。（１２月度調査）