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2019.02.15 調査・統計

18年は「キャッシュレス化の年」、QR決済利用率は20%

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(株)ジャストシステムは13日、「Eコマース&アプリコマース月次定点調査(18年総集編)」を発表。18年の調査では、3割以上がコンビニエンスストアの支払いに「現金を使わない」と答えるなど、リアル店舗での支払いで「キャッシュレス化」が浸透した年となった。

 

 

 同調査は、同社が運営するマーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp(マーケティング・リサーチ・キャンプ)」で、毎月1回実施している調査結果をまとめたもの。調査対象は、全国の17歳~69歳の男女各1100人。調査期間は18年1月~12月。

 

 

 

EC利用は3大ECモールのみが51%

 EC利用状況についての調査では、ECで商品を購入した人のうち、51.0%の人が「Amazon」「Yahoo!ショッピング」「楽天市場」の3大ECサイトしか利用していなかったことが判明。「その他のECサイトでも購入したが、その頻度は3大ECサイトより少ない」と答えた人は20.8%に達した。(3月度調査)

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 形態別EC利用状況についての調査では、EC利用経験者のうち、31.3%が「サブスクリプション(定期購入)型Eコマース」を利用したことがあると回答。種類別では「飲料水や食品など」(15.7%)、「化粧品やファッションアイテム」「生活雑貨や消耗品など」(各12.9%)が多かった。(5月度調査)

                                        

 自分が持っている商品を査定して買い取ってもらう「買取サービス」を利用した経験がある人は52.6%と過半数に達している。利用したサービスの種類は「実店舗での買い取り」(23.5%)、「インターネットオークション」(22.7%)、「フリマアプリ」(20.6%)が上位を占めた。(3月度調査)

 

 商品を製造するメーカーが直接消費者に商品を販売する「D2C(Direct to Consumer)ブランド」の認知度については、「知っている」と答えた人が23.3%だった。年代別では「10代」(31%)、「20代」(31.5%)、「30代」(25%)、「40代」(20)、「50代」(16.5%)、「60代」(19.5%)という結果が出ており、若年層ほど認知率が高いことが分かった。(11月度調査)

 

「カゴ落ち」経験者は73%

 ECと顧客体験に関する調査では、過去1年間に「カゴ落ち」をした経験がある人が73.8%に上ることが判明。その理由については「送料や手数料が高かったため」(35.8%)が最も多く、次いで「配送日が遅かったため」「選べる支払い方法が少なかったため」(各6.4%)が多かった。(1月度調査)

 

 また、AIスピーカーに関する質問では、「ECで商品を購入する機器として広く普及すると思う」と答えた人が50.5%に。男女別では、男性では48.9%、女性では53.1%が「普及すると思う」と答えている。(11月度調査)

 

 ECと決済方法についての調査では、リアル消費での支払いについて「現金は使わない」「現金は使わないことが多い」と回答した人の割合が、16年9月度と18年6月度調査との比較で68.4%から71.9%に増加していることが判明。現金を使わない場所は、「携帯料金」(71.1%)、「公共料金」(56.7%)などが多く、「コンビニエンスストア」は34.5%だった。

 

 一方、18年に浸透が進んだQR決済については、「QR決済を利用したことがある」と答えた人が20.1%に達し、年代別では「10代」(30.3%)、「20代」(26.5%)、「30代」(23%)、「40代」(19.3%)、「50代」(13.5%)、「60代」(9.2%)となっており、若年層ほど利用率が高いことが明らかになっている。(11月度調査)

 

 

ECサイトアカウントフォローのトップは「LINE」

 ECとSNSについての調査では、ECサイトのアカウントをフォローしているSNSで最も多かったのは「LINE」で59.3%。次いで「Twitter」(50.2%)、「Instagram」「Facebook」(各35.8%)の順となっている。[参照:11月度調査] 一方、昨年から最もフォロー率が伸びたのは「Instagram」(25.4%)で、前年度との比較で約1.4倍に増加した。(9月度調査)

 

 ECとイベント・セールについての調査では、「平成最後」と銘打った各種ECサイトのセールで「商品を購入した」人は11.9%となり、そのうち「平成最後という言葉が購入にかなり影響した」と答えた人は60.9%だった。(12月度調査)

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