2018.11.13 ECモール
メルカリ、AIチャットボット「Karakuri」を導入
(株)メルカリは12日、同社が運営するフリマアプリ「メルカリ」に、カラクリ(株)が提供するカスタマーサポート特化型AIチャットボット「Karakuri」を導入したことを明らかにした。
メルカリユーザーの疑問をチャットで簡単に解決
「メルカリ」の利用者数が月間1000万人を超える中、これまでユーザーは疑問や質問がある場合に、サービス内の「メルカリガイド」から該当する項目を確認するか、問い合わせフォームからカスタマーサービスに問い合わせする必要があった。
今回「Karakuri」を導入したことにより、初歩的な操作方法や梱包・配送に関する疑問・質問などについては、AIチャットボットで回答。ユーザーが抱く疑問を即時解決できるようになった。また、複雑な問い合わせについては有人のカスタマーサービスで対応することで、より質の高いサービスの提供が可能となっている。
この続きは、通販通信ECMO会員の方のみお読みいただけます。(登録無料)
※「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO会員」としてログイン出来ません。
資料DLランキング
-
1
Amazonビッグセールで 売上を8倍までのばした 広告運用術
-
2
【楽天市場】RPP広告チェックリスト2025
-
3
景品表示法とクーポン規制ガイド ークーポン施策の法令実務ポイントー
-
4
【WEB広告担当様必見】CVRを上げるLP制作の秘訣とは?簡易チェックシート付
-
5
Amazon!売れる商品ページ構成
ニュースランキング
-
1
【10月20日16時更新:物流配送状況】日本郵便/ヤマト運輸/佐川急便/西濃運輸/福山通運
-
2
英会話教室のNOVAに措置命令、入会金「0円」「半額」の表示が優良誤認に
-
3
アサヒ、15日から「アサヒ生ビール」「スタイルフリー」などの出荷再開
-
4
「動脈硬化性疾患」リスク低減のトクホを許可、初の2段階表示…消費者庁
-
5
消費者庁、水素水生成器の販売・貸出事業者4社に措置命令