不具合・アップデート対応が長い層ほど販促に影響

調査は9月14日～16日、EC事業の実務担当者400人を対象にインターネット上で行った。

ECサイト運営で、「本来やりたい業務ができず、対応に時間を取られた」と最も感じるシーンを聞いたところ、「セキュリティ対応が発生したとき」が最多で24.8％を占めた。次いで「ベンダー・制作会社への依頼や確認のやり取りが続いたとき」（20.8％）、「不具合・トラブルが起きて、原因の確認や対応に追われたとき」（19.3％）が続いた。

不具合やアップデートへの対応で担当者自身が使う時間は、月に「10～20時間未満」「5～10時間未満」「20～30時間未満」の順。時間を取られたと最も感じる場面は、「セキュリティ対応」が最多となった。

また、不具合・アップデートへの対応に時間を多く使う人ほど販促に影響し、月20時間以上の層では、89.8％が販促施策の延期・断念の経験を持つと回答した。

アップデート後にマニュアル修正などの作業発生

システムのアップデート・改修後に担当者自身に発生する作業として、「業務手順やマニュアルの修正が必要になる」「社内への周知・説明が必要になる」などが挙がった。

対応時間が長い層ほど、マニュアルの修正が増える傾向も見られた。月20時間以上の層では、69.3％がマニュアルの修正が必要になると回答した。