外部依頼の4割弱が反映までに「1週間超」

調査は9月14日～16日、EC実務担当者400人を対象にインターネット上で行った。

バナーの差し替えや文字修正など、サイトの軽微な修正を社内で完結可能かどうかを聞いたところ、「ほぼすべて社内で完結できる」は32.5％にとどまった。「半分程度は社内で完結できる」と「ほとんど外部に依頼している」を合わせると、全体の65％が軽微な修正であっても外部の事業者へ依頼していた。

外部に依頼した場合、反映までに要する時間は「3日以内」が14.4％、「1週間以内」が41.8％、「2週間以内」が32.8％、「1カ月以上」が5.1％となり、1週間を超えるケースは4割弱を占めた。

これを社内で完結できる範囲別に見ると、反映までに1週間超を要する割合は、「ほぼすべて社内で完結できる」層で23.1％、「半分程度は社内で完結できる」層で42.0％、「ほとんど外部に依頼している」層で60.4％となり、外部に依頼する範囲が広いほど時間がかかる傾向にあった。

サイト改修後の作業発生は92.0％

サイトの改修後に、担当者に生じる作業（複数回答）については、「業務手順やマニュアルの修正が必要になる」（52.3％）が最も多かった。次いで「社内への周知・説明が必要になる」（46.5％）、「追加で費用の見積もり・承認手続きが発生する」（34.5％）、「表示崩れや動作の確認作業が発生する」（32.8％）が続いた。何らかの作業が発生すると回答した人は、全体の92.0％を占めた。

また、システムの対応に時間を取られたために、販促施策を延期・断念した経験の有無は、「よくある」が22.0％、「時々ある」が56.3％に上った。