「同一のシステムで運用している」は3分の1

ECシステム（ECサイトとその管理機能）と、通販業務システム（電話・FAX・ハガキなどの受注管理、コールセンター業務、顧客管理）の運用状況については、ECシステムと通販業務システムを「別々のシステムで運用している」と回答した通販事業者が49.7％を占め、「同一のシステムで運用している」は33.3％だった。

年商別に見ると、100億円以上の通販事業者では、「別々のシステムで運用している」が60.9％に上り、「同一のシステムで運用している」は28.3％にとどまった。

システム間をつなぐ作業・運用が負担に

「別々のシステムで運用している」と回答した通販事業者に課題を挙げてもらったところ、二重入力・手作業の発生、データ連携の不具合やタイムラグ、受注・在庫情報の連携などが多く、システム間をつなぐ作業や運用が負担になっていた。

一方、「同一のシステムで運用している」ことによるメリットとして、顧客情報の一元管理、二重入力・手作業の削減、受注・在庫・出荷情報の円滑な連携が挙がった。