エージェンティックコマースを「知らない」は5割

調査は3月18日～19日、ECサイトで商品を購入した経験があり、購入時にAIで調べたり、相談したりすることがある20～60代の消費者を対象に実施した（有効回答数400人）。

「エージェンティックコマース」を知っているかどうか聞いたところ、「まったく知らない」と回答した人が50.8％を占めた。「意味まで詳しく知っている」は22.3％だった。

一方、AIが消費者の予算・嗜好を理解して、決済まで代行する機能の利用の意向については、「日用品などのルーチン購入なら利用したい」が38.5％で最も多かった。次いで「積極的に利用したい」（28.5％）、「AIが選んだものを最後に承認するだけなら利用したい」（19.0％）が続き、これらを合わせると、利用に前向きな消費者は86.0％に上った。

商品選びの「決定疲れ」が76.3％

また、AIに推奨された商品を「購入したことがある」は43.0％、「購入はしていないが、購入の候補に入れた」は36.0％で、AIの推薦を購買の検討に取り入れたことがある人は約8割に上った。

商品選びで失敗しないために、時間をかけすぎてしまう“決定疲れ”の経験を持つ人は、「よくある」（25.8％）と「たまにある」（50.5％）を合わせて76.3％を占めた。買い物でAIを利用する理由でも、「自分で多くの商品を見比べ、決断することに疲れを感じるから」が24.5％となった。