4人に1人が「AIに特に期待していない」

調査は3月25～26日、EC事業を手がける企業の経営層の400人を対象に、インターネット上で行った。

AI導入によるEC経営の変革で期待する点を聞いたところ、「特に期待していない」（24.3％）が最も多かった。次いで、「攻めの在庫管理・販促計画」（22.8％）、「LTV最大化」（20.8％）が続いた。

また、AIの仕組みに対し、慎重または無関心な層が全体の5割強を占めた。その内訳を見ると、「ツールとしては使うが、最後は人間が判断すべき」（14.8％）、「懐疑的」（9.8％）、「必要性を感じない」（9.0％）、「特に何も感じない」（18.8％）となっている。

AI活用の土台となるデータ統合に遅れ

次に、AIに期待すると回答した294人に、自社のデータ統合の現状を聞いた結果、「統合済み」と「進行中」を合わせて、データ統合に取り組んでいる企業は51.7％にとどまった。AIに期待を寄せながらも、約半数の企業でAI活用の土台となるデータ統合が遅れている状況にあった。

「経営会議などで複数データをまたぐ集計が必要な数字を求められた際、手元に届くまでにどのくらいの時間を要するか」について、データの統合済み企業と未統合の企業に分けて集計した。その結果、「即時取得」は統合済み企業が58.8％、未統合の企業が16.2％となり、経営判断のスピードに3.6倍の差が生じていることがわかった。