役務の関連商品で違反に問われた初のケース

同社はエステサービスを提供する際に、ダイエット食品「エンザイムフローラ」の購入が必要と説明し、サロンを訪れた消費者にネット通販などで販売していた。

エステの契約をクーリング・オフする場合、関連商品のダイエット食品の売買契約についてもクーリング・オフができるのにもかかわらず、「定期購入は通信販売なので、4回が終了するまでは解約できません」などと話していた。そうした行為は、少なくとも2024年10月から昨年3月まで行われていた。

特商法はエステサービスなどの特定継続的役務の提供で、購入する必要のある関連商品（健康食品や化粧品など）についてもクーリング・オフを認めている。

また同社は、体験エステを受けるためにサロンを訪れた消費者に対し、執拗に契約するよう勧誘していた。

特定継続的役務提供の代表者に対する業務禁止命令も初

これらの行為が特商法に違反するとして、消費者庁は同社に対し、1月30日～4月29日の3カ月間、一部業務の停止を命じた。

同社の西坂才子代表に対しては、3カ月間の業務禁止命令を出した。西坂代表は、今回の違反行為で主導的な役割を果たしたと認定された。特定継続的役務提供については、代表者への業務禁止命令も今回が初めてという。

消費者庁によると、2023年度～25年度の間に、27都道府県の消費者から、同社に関する相談が合計170件寄せられた。年代別に見ると、20代が全体の5割を占めた。消費者に向けて、「勧誘を受けてもすぐに契約しないようにお願いしたい」（取引対策課）と呼びかけている。

（木村 祐作）