総合グランプリはアイリスプラザ、2〜10位にヤマダデンキ・リカーBOSSなど

受賞は売上実績や成長率に加え、顧客からの投票、顧客満足度、リピート率など多角的な指標をもとに選出された。総合賞の結果は以下の通り。

グランプリ：アイリスプラザ au PAYマーケット店

第2位：ヤマダデンキ au PAYマーケット店

第3位：リカーBOSS

第4位：お酒のビッグボス

第5位：コジマ au PAYマーケット店

第6位：Joshin web 家電・PC・ホビー専門店

第7位：サンドラッグ.com

第8位：ジェイエイてんどうフーズ

第9位：サプリ専門店シードコムス au PAYマーケット店

第10位：ご当地風土

特別賞では新人賞にSHOE PLAZA・アンドハビット・満足良品館・ベイシア・おくさま印公式ショップの5店舗が選ばれた。本年度から新設された「グッドCRM賞」はお酒のビッグボスと越前かに職人 甲羅組が受賞。「グッドCS賞」はペットゴー au PAYマーケット店、「ライブTV賞」はご当地風土と日本橋いなば園が選ばれた。ふるさと納税賞には宮城県気仙沼市・北海道別海町・山梨県富士吉田市の3自治体が入った。カテゴリ別では全43部門・計125のカテゴリ賞も発表されている。

家電の苦戦を機に、グループ全体で消耗品シフトを断行

総合グランプリを受賞したアイリスプラザは、アイリスオーヤマグループのEC店舗だ。受賞後の囲み取材に応じたアイリスプラザ取締役社長の岩﨑亮太氏は、転換の経緯を振り返る。

一昨年末から家電カテゴリーが大苦戦し、グループの取締役会で議論を重ねた結果、消耗品へのシフトを決断した。ベビー用おむつ事業への参入を含め、消耗品を売る店舗への転換をグループ全体で進めた。岩﨑氏は「ここからは消耗品だという方針のもと、とにかく舵を切った。それが一つのターニングポイントになった」と話す。

消耗品の単価は家電の約5分の1になる。短期的な売上指標では見劣りするため、社内の意識改革も同時に進めた。岩﨑氏は「消耗品を4回売れば家電1回分の売上を超えるというシミュレーションを会社と社員で共有することがポイントだった。評価基準を変えてあげないことには成し遂げられない」と語った。

au PAYマーケットを検証の場に、ライブコマースも積極活用

方針転換にあたり、au PAYマーケットを新施策のテスト場として積極的に活用した。岩﨑氏は「他のプラットフォームと比べてトライしやすいボリューム感がある。失敗しても少額で学びに変えられたし、去年1年間で投資に見合わなかった案件もあったが、それも学びになった」と話す。ライブコマースやサンプルのばらまき施策など、au PAYマーケット側が提案した販促手法を次々と試みた結果が実を結んだ。

ライブコマースへの取り組みについては、「動画を見る時代を考えれば間違いなく伸びる。ただライバーを守るスキームをちゃんと確立することも、経営者として同時にやっていかなければならない」と慎重な姿勢も見せた。

飲料とおむつの組み合わせで配送効率を最大化

物流面でも独自の工夫がある。岩﨑氏は「飲料は重量が先に満載になりスペースが余り、おむつは容量が先に埋まって重量に余裕が生まれる。両方扱うことで配送運賃を一気に削減し、その分をお客さんに還元できる。自社リソースで差別化できているところが大きい」と説明した。

消耗品のリピート購入増加はメーカーとしての製品稼働率向上にも直結しており、数字に表れにくい利益の含みも生まれているという。今後はサブスクリプション・レンタル事業の拡大を軸に、D2Cならではの保証・アフターサービスの強化も図る方針だ。

受賞を記念した割引クーポン（100〜1,000円）は3月14日から31日まで受賞店舗で利用できる。