チャットボットによる24時間対応

「チャットサポート」は、「メルカリ」のすべてのユーザーが利用できる。チャット画面上で、問い合わせ内容についてサポート担当者とリアルタイムにやり取りすることが可能となる。

利用方法を見ると、メルカリガイドから「チャットサポート」にアクセスし、問い合わせ内容を入力して、チャットボットによるサポート（24時間対応）を受ける。

問題が解決しない場合には、オペレーターが問い合わせ内容についてサポートする（午前10時～午後6時30分）。

今年9月から一部ユーザーへ提供開始

同社によると、従来はユーザーからの問い合わせに対し、メールでサポートしていたことから、問題を解消するまでに時間がかかっていた。迅速な対応を目指して、今年9月からは、一部のユーザーを対象に「チャットサポート」を提供してきた。

その結果、問い合わせ内容について、従来よりも早期に問題を解消することにつながり、使用したユーザーからは、「レスポンスが早くなったので助かる」「今まで1日から2日かかっていたやり取りが、1時間以内に終わるようになったのはとても良いことだと思う」といった声が寄せられたという。