会員増加で運用体制見直しが急務

ソースネクスト社は「ZERO」や「筆まめ」などのパソコンソフト、「ポケトーク」などのIoT製品を提供している。同社のEC事業では従来よりパーソナライズ配信に注力してきたが、近年の会員数増加や顧客ニーズの多様化により、従来の属人的運用では限界が生じていた。

「鉄板シナリオ」機能が決め手

導入の決め手となったのは、ボタン1つで一人ひとりに合わせたメッセージを自動作成する「鉄板シナリオ」機能だ。加えてノーコードでの柔軟な施策設計と直感的なUIも評価された。

ソースネクスト社担当者は「成果につながる『鉄板シナリオ』があらかじめ用意されていることが最大の理由」とコメント。他業務と兼務するメンバーもいる同社では、初期セットアップの負担が少ないことが重要だったとしている。また「操作画面が非常にシンプルで直感的で、属人性に左右されることなく誰でも操作できる点も大きな利点」と評価した。

今後同社では「アクションリンク」を活用し、顧客LTV最大化とEC事業の持続的成長を見据えた施策展開を予定している。