機械学習に必要な情報収集が不要

　従来のチャットボットやAIチャットとの違いとして、『AIデジタルスタッフ』はChatGPTを利用しているため、数多くのデータを活用して人間のように自然な対話を行うことができる。サービス導入前に機械学習に必要な情報収集が不要で、すぐに運用できる。導入に関してはecbeing以外のユーザーでも、月額1万円から利用が可能となった。
　チャットボットシステム『AIデジタルスタッフ』は、ユーザーの質問や問い合わせに対して高度な情報検索機能で回答を自動生成する。ChatGPTの活用で強力な自然言語処理を実現し、数多くのデータを学習することで自然な対話を行うことができる。
　導入サイトでは、AIチャットボタンが表示される。AIチャットボタンをクリックするとメッセージの入力エリアが表示され、ユーザーは質問したい内容を入力して送信ボタンを押す。質問が読み込まれると「文章化された回答」と「関連ページのURL」が自動で表示される。
　これにより、ユーザーは知りたい情報をすぐに知ることができ、サイト運営側はいままで窓口担当者が対応していた業務を『AIデジタルスタッフ』で自動対応できることで、顧客満足度向上と業務工数軽減の実現が期待できる。

一般的な質問やコンテンツ検索にも問題なく回答

　『AIデジタルスタッフ』では、商品に対する質問はもちろん、「配送方法」や「支払方法」「ログイン方法」「会社概要」「店舗」などの一般的な質問やサイトに存在するコンテンツの検索に対しても、おおむね問題なく回答が可能となる。また、いたずら質問への対応も可能だという。
　今後は、問い合わせ機能の延長線上の機能だけではなく、OpenAIの強みである対話型を活用し、「質問データの分析と精度の向上」「質問に対する回答だけでなく、複数の選択肢用意やカート投入・購入導線の提示」「パーソナライズされたおすすめ商品の提示」といった、ECだけに留まらないAIの活用を機能として提供することで、ユーザーに適切な商品やコンテンツ・情報を提案できる「オンライン上の接客スタッフ」をめざしていきたい考えだ。

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