若年層は友人・家族の紹介や口コミなどを信用

　調査は全国の15歳以上の男女5000人を対象に、インターネットを活用して実施した。

　契約・購入時の思考について、「友人や家族からの紹介なら信用できる」との回答は全体で27.8％（「とても当てはまる」と「やや当てはまる」の合計）に上った。年代別で見ると、10代が50.0％で最も多く、次に20代の40.2％が続いた。

　「周囲（口コミ含む）の情報を信じてよい」も10代と20代が突出して多かった。「商品や契約内容よりも販売員との関係性を重要視する」との回答は、20代、10代、30代の順に多かった。

トラブル遭遇時の行動は「インターネット等を活用して情報収集」が最多

　トラブルに遭わないための情報の収集先については、全体では「ニュースや報道」（51.0％）、「家族や友人」（37.6％）、「公式サイト」（32.8％）でトップ3。次いで「行政機関からの情報」、「口コミサイト、まとめサイト」、「販売事業者からの情報（ウェブサイト、SNS等）」、「SNS上の情報」が続いた。

　これを年代別で見ると、10代・20代では「SNS上の情報」が多く、高齢者では「ニュースや報道」「行政機関からの情報」が多い傾向にあった。

　また、契約・購入時にトラブルに遭いそうになった（遭った）場合にとる行動を聞いたところ、全体では「インターネット等を活用して情報収集」（36.1％）がトップで、2位が「配偶者に相談」（31.3％）、3位が「『消費者ホットライン』188に相談」（28.5％）だった。

　10代・20代・30代では「親に相談」が多く、高齢者では「配偶者に相談」や「『消費者ホットライン』188に相談」が多かった。