2021.03.22 通販会社
バーチャル百貨店でアバターが買い物、三越伊勢丹がVR活用のアプリ提供
バーチャル百貨店でアバターがお買い物――。（株）三越伊勢丹ホールディングスはこのほど、VRを活用したスマートフォン向けアプリ『REV WORLDS（レヴ ワールズ）』の提供を開始した。新時代の百貨店を見据え、オンラインでもオフラインでも「最高の顧客体験」と、グループの強みにデジタルを加えた「新しい顧客体験」の提供をめざしている。
仮想伊勢丹新宿店を体験可能に
「きっかけをインストールする、仮想都市のコミュニケーションプラットフォーム」がコンセプトの『REV WORLDS』内では、時間や場所に捉われないオンラインの利便性に加え、新宿東口の街の一部エリアをモデルとした仮想都市空間や、リアル店舗の一部コンテンツを再現した仮想伊勢丹新宿店が体感できる。ユーザーは、VR上でアバターを操作して街並みを見られるほか、仮想伊勢丹新宿店での買い物ができる。
スタート時の仮想伊勢丹新宿店のフロア構成は、食品（地下1階）、化粧品（1階）の2フロア。お気に入りの商品があればクリックすると三越伊勢丹オンラインストアへ遷移し、商品を購入できる。3月下旬のアップデート以降は、各エリアに配置されたNPC販売員（ノンプレイアブルキャラクター＝無人操作のキャラクター）から商品やイベント情報を得ることができる。
NPC販売員は、リアル店舗（伊勢丹新宿本店）の販売員を3Dスキャンして作成。またバーチャル婦人服「リ・スタイル」ショップでは、チャット機能を使ってアバターの販売員の接客を受けられるなど、まるでリアル店舗にいるかのような「人とのつながり」を体験できる。
キャプション：バーチャルコスメ催事「ISETAN MAKE UP PARTY」
スタート時にはコスメ催事・ワイン展を開催
スタート時と、3月下旬のアップデート時の仮想伊勢丹新宿店のフロア構成は、１階＝バーチャルコスメ催事「ISETAN MAKE UP PARTY」と、地下１階＝バーチャルデパ地下「世界を旅するワイン展」。アップデート時に追加する取扱カテゴリーは、１階＝バーチャル婦人服「リ・スタイル」ショップと、地下１階＝バーチャルデパ地下「洋菓子」コーナー。
また、好評の催事企画をバーチャル上でも期間限定で実現。リアル店舗への来店者が店舗の営業時間に左右されず、どこからでも『REV WORLDS』アプリでアクセスできる。バーチャルコスメ催事 「ISETAN MAKE UP PARTY」（ブランド数36、商品数約150点）と、バーチャルワイン催事「世界を旅するワイン展」（約30セット）が、それぞれ30日まで。
アップデート後に人気ショップやコーナーを常設に
アップデート後は、伊勢丹新宿本店で人気のショップやコーナーを、バーチャル上でも「常設展開」を図る。地下1階＝バーチャルデパ地下「洋菓子」コーナー（約20ブランド、商品数約80点）と、1階＝バーチャル婦人服「リ・スタイル」ショップ（約15ブランド、商品数約30点）。
三越伊勢丹は『REV WORLDS』の取り組みを通じ、リアル店舗と連動したコンテンツとリアル店舗では実現できないサービスを掛け合わせて、新しい顧客体験の提供をスタートするとともに、今後は、新宿の一部エリアや実在する既存の伊勢丹新宿本店の枠だけに捉われず、他社コンテンツを誘致するなどしてVRプラットフォームの拡大にも挑戦するとしている。
■『REV WORLDS』
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