マーケ施策のプロセスを一元管理

　「カウネット」は、文具・事務用品などを取り揃えたオフィス通販サービス。コクヨ製品を中心に、各種文房具や事務用品、店舗用グッズ、建築・工事関連用品、医療・介護用品などを販売している。今回、オラクルのクラウドサービスを導入したことで、顧客の購入傾向を分析した上で、消耗品の案内を適切なタイミングで配信する「メール・キャンペーン施策」を実行することが可能となった。

　導入したサービスのうち、「Ｏｒａｃｌｅ Ｍａｘｙｍｉｓｅｒ」は、オンライン上の顧客体験を最適化し、ＡＢテスト・多変量テストを支援するもの。機械学習によりテストを重ねることで、ＥＣサイト上に自動的に適切なコンテンツを表示することができる。

　「Ｏｒａｃｌｅ Ｒｅｓｐｏｎｓｙｓ」は、さまざまなチャネルに対応したクロスチャネル・マーケティング・プラットフォーム。メール・マーケティングでは、Ｗｅｂ行動データを詳細に取り込み、ターゲットに合わせた適切なコンテンツを生成・配信する。

　「Ｏｒａｃｌｅ Ａｎａｌｙｔｉｃｓ Ｃｌｏｕｄ」は、マーケティング・キャンペーンのシナリオ作成に必要なＲＦＭ分析、デシル分析、クラスタ分析、アソシエーション分析などの顧客情報分析を行うもの。これらの分析により顧客の購入傾向を精密に捉える。

　同社の普神拓哉氏は、マーケティング・プラットフォームの導入について「『Ｏｒａｃｌｅ Ｃｌｏｕｄ』により、顧客分析からＯｎｅ ｔｏ Ｏｎｅマーケティング施策までの一連のプロセスを一元的に管理し、適切なタイミングでの情報提供ができるようになった。将来的には広告配信までの利用拡大も検討したい」とコメントしている。

■「カウネット」