（株）プレイドは２８日、（株）ガイアックスの子会社で投稿モニタリングやカスタマーサポートを手掛けるアディッシュ（株）と業務提携し、ＷＥＢ接客プラットフォーム「ＫＡＲＴＥ（カルテ）」とアディッシュの運用代行サービスをセットにしたパッケージサービスを開始した。

　同サービスは、ＥＣサイト運営者向けの「ＫＡＲＴＥ」運用代行サービス。アディッシュがＥＣサイトに応じた「ＫＡＲＴＥ」の運用プランを設計し、ユーザーが購入するまでの個別のシナリオを作成。ＰＤＣＡサイクルを繰り返すことで、ＥＣサイトの活性化と購入率向上を図る。

　「ＫＡＲＴＥ」のポップアップメッセージ、チャット、ＳＭＳ、メール、Ｆａｃｅｂｏｏｋ通知、スマホ通知など、様々なコミュニケーション機能を活用したサポートも活用できる。

　アディッシュは、ＥＣサイトやアプリのカスタマーサポートやソーシャルメディア運用支援サービスなどで、１０００社以上の運用実績を持つ。「ＫＡＲＴＥ」はＷＥＢ接客の機能を網羅しているが、導入企業が使いこなすまでに時間がかかるという課題があった。アディッシュの運用代行で、「ＫＡＲＴＥ」を早期に活用できるサポート体制を整えた。

■ＥＣサイト運用者向け ウェブ接客運用代行サービス

（http://frontsupport.jp/ec/）