株式会社フェヴリナでは「NANOACQUA 炭酸ジェルパック」のプロモーション強化を目的に、LINE特化のAIチャットボットマーケツール「Penglue」(提供：株式会社アイトリガー)にたどり着いた。炭酸ジェルパックはフェヴリナの主力商品で、ジェルとパウダーを混ぜて作る生炭酸がセールスポイント。発売開始から14年、累計出荷数が600万パックを記録している。

導入当社はLINE内のシナリオ展開に試行錯誤の連続だった。LINE公式アカウントを通じてコミュニケーションをとっているユーザーに、どうやって『NANOACQUA 炭酸ジェルパック』の魅力を伝えるか。現状の肌のお悩みや、普段のスキンケア商品の購入経路などをヒアリングし、日々トライ＆エラーを繰り返した。徹底的な分析→仮説立てを繰り返す中でチャットボット上でコミュニケーションを取るユーザーが気になっているお悩みがある一部分に集中してることを発見。ユーザーがスキンケアで重視するポイントが明確に傾向が分かった。

Penglue側には「どんなオファーやコミュニケーションがユーザーからの反響が良いか」などユーザーデータが蓄積されている。こうしたデータをもとに、新たなシナリオ設計の提案などサポートを強化していく。