コンバージョン率は「アプリ経由」が２０％、ＰＣの４倍に

　またコンバージョン率については、アジア太平洋地域では「アプリ経由」が２０％、「モバイルサイト」が３％、「ＰＣ」が５％と、「アプリ経由」が他に大きく差をつけた。

　一方、オムニチャネル関連では、「オムニチャネルの顧客」の割合は全体のわずか７％ながらも、売上全体の２７％を生み出していることが判明。顧客全体の４４％を占める「オンラインのみの顧客」の売上は、全体の２４％にとどまっている。なお、「オフラインのみの顧客」の割合は全体の４９％で、売上も４９％だった。

ショールーミングの購買行動が定着

　これらの結果などを踏まえ、同社は「実店舗で商品を確かめ、オンラインで購入するＳｈｏｗｒｏｏｍｉｎｇ（ショールーミング）の購買行動が定着しつつある。マーケティング施策ではオンラインとオフラインを融合させ、売上につながるシナジーを生み出せるかが鍵となるだろう」と分析。

　さらにジョナサン・オプダイクＣＳＯは「買い物客の嗜好として、アプリ内商取引が提供する便利さと、個々にカスタマイズされたサービスへの支持がますます顕著になることが予想される。アプリ内取引の増加と買物アプリのプロモーション展開との間に強い相関性があることは明らかだが、アプリを開設さえすれば、必ず利益が見込めるというわけではない」と指摘している。