定期購入サービスの利用者は4割超

調査によると、通販利用者全体の41.8%が定期購入サービスを利用した経験があり、現在も利用している消費者は26.7%と4人に1人以上の割合となっている。定期購入利用者は一般利用者と比較してマイページの利用率が高く、商品管理や配送設定などの目的で積極的に活用している実態が浮き彫りとなった。

マイページに求められる機能は「クーポン」「リピート購入」「問い合わせ」

マイページで希望する機能についての調査では、「自分向けのクーポンやキャンペーンが確認できて使える」機能が最も支持を集め、「絶対に欲しい」との回答が26.3%に達した。続いて「過去に購入した商品の履歴から同じものが購入できる」機能、「問い合わせフォームとその回答・履歴が確認できる」機能が上位にランクインした。

定期購入者は商品管理機能を重視

定期購入サービスの利用者に限定した分析では、「定期的に購入している商品のお届け間隔や数量、種類が変更できる」機能への需要が特に高く、31.4%が「絶対に欲しい」と回答。一般利用者と比較して、商品管理機能への期待が顕著に高いことが判明した。この結果は、ECサイトにおける定期購入者向けの機能拡充の必要性を示唆している。

そのほか、さらに詳しく本調査の詳細データや年代別・性別などの分析結果を含む資料は、下記の通販通信ECMOのダウンロード資料からダウンロードいただけます。