使用前・使用後を対比

同社は、ウェブサイトで美容クリーム「ケシミシワ」を販売する際に、今年5月22日から7月2日までの期間、その効果について「塗って速攻？！深いシワも完全消滅！！」「塗ると速攻顔中のシワが完全に消えた！」などと表示していた。

顔にクリームを塗ることでシワが消えたと思わせる動画や、使用前・使用後を対比した画像も表示していた。

しかし、同社が消費者庁へ提出した表示を裏付ける資料は、合理的な根拠と認められなかった。

定期購入の解約方法を表示せず

さらに、同社は定期購入契約について、ウェブサイトの申し込み画面に解約方法を表示していなかった。

解約方法は、次回の配送予定日の15日前までに問い合わせ窓口に電話をかける→SMSにより送信されたURLにアクセス→申し込み時には設定しなかったパスワードの入力を求められ、前述のURLに戻ってパスワードを入力→解約理由を選択して「コースを解約する」と表示されたボタンをクリック→名前、電話番号、住所、解約理由を入力――といった複雑な内容だった。

消費者庁は同社に対し、10月4日から来年1月3日までの3カ月間、業務の一部を停止するよう命じた。これに加えて、榊原実代表に対し、3カ月間の業務禁止命令を出した。

消費者庁によると、一般消費者から寄せられた相談件数は、昨年11月1日～今年8月31日の期間に合計3978件に上る。男女別では男性が3割強、女性が7割弱。高齢者が多く、60代が1471件、50代が999件、70代が907件の順だった。

定期購入の場合は初回が1980円で2回目以降に高額となり、平均契約額は1万6029円で、既払額は2582円だった。

（木村 祐作）