2位は「通販基幹システムの導入」

調査は昨年9月26日～29日、インターネット上で実施し、ユーザーレビューツール・機能を活用しているECの経営者・事業責任者107人から回答を得た。

EC事業の売上が増収していると回答した割合は81.3％を占めた。増収の理由（複数回答）は、「アプリ導入や店舗受け取りなどオムニチャネルを促進したから」（56.3%）が最多だった。

次いで、「通販基幹システムを導入したから」（48.3%）、「ユーザーレビューの活用で効果的な施策が実施できたから」（47.1%）、「ECサイトのリニューアルで利便性が向上したから」（47.1%）が続いた。

このほか、「割引などのキャンペーンを実施したから」（36.8%）、「越境でのEC展開に取り組んだから」（34.5%）、「ECモールに店舗を出店したから」（24.1%）などが挙がった。

ユーザーレビュー活用方法は「商品・サイト改善」が最多

「ユーザーレビューの活用で効果的な施策が実施できたから」と回答した人に、ユーザーレビューの活用方法（複数回答）を聞いたところ、トップ3は「商品・サイト改善」（85.4%）、「マーケティング戦略の見直し」（78.0%）、「キャッチコピーや商品説明の参考」（75.6%）だった。

次いで、「商品ページ等に掲載し購買の後押し」（65.9%）、「広告やLPに掲載し集客に活用」（65.9%）、「CS（カスタマーサポート）の改善」（61.0%）、「SEO対策」（58.5%）が続いた。