トランスコスモスがDXを支援

　TTICはシンガポールを拠点に、ASEANを中心とした流通・小売・EC事業者向けの卸事業やリアル店舗・ECショップ運営事業、海外展開する企業への支援事業を行っている。

　ブランド力やきめ細やかな接客サービスを強みとする髙島屋、DXに関する豊富なノウハウを有し、デジタルサービス・システム構築を得意とするトランスコスモス、海外への卸・小売販売事業を行う中で構築した、さまざまなD2C企業との接点を強みとするTTICの3社で、ショールーミング事業のスキームを構築した。

　百貨店ならではの接客サービス、ギフト機能を充実させた専用オンラインサイト、D2C企業を中心とした従来の百貨店にはない品揃えを三位一体で実践することで、百貨店になじみのない顧客との接点をつくるとともに、新しい価値を提案する。第1号店は、4月下旬に髙島屋新宿店2階にオープンする予定だ。

ASEANを中心に髙島屋以外の店舗の出店を支援へ

　将来的には、国内外の髙島屋の店舗に加え、ASEANを中心に髙島屋以外の店舗への出店もめざす。また、事業で得たD2C企業とのネットワークを、TTICで取り組んでいる越境EC事業に生かすことで、出展企業に海外販路を提供するとともにインバウンド需要を取り込み、さらなる事業成長につなげていきたい考えだ。

　「食・グルメ」「ライフスタイル」「ビューティー」「日本アート＆クラフト」「エシカル」などのテーマに精通したキュレーターが商品の一部をセレクト。さまざまなギフト需要に対応する計画で、オンライン接客専用ブースも設置する。キュレーターや品揃えは決まり次第案内するという。

店内にAIカメラを設置してデータ蓄積

　同時に、店内に設置したAIカメラからの取得データ、専用オンラインサイトやSNSから得た閲覧データなどを組み合わせた定量分析や、専属の販売員が接客での会話を通じて得た顧客の購買意欲や動機などの定性情報を提供する。

　出展者は、これらの情報を今後の製品開発などに生かせるとともに、専用オンラインサイトはTTICが運営を担うため、店頭用展示サンプルや販売用商品の手配など最小限の準備で、さまざまな顧客との接点を持つことができるとしている。