「顧客対応」「商品・サービス」「PR」など5部門の1位と総合大賞を選出

　『JAPAN EC 大賞』は、EC業界に所属するプロの視点を持った担当者1000人（モールへの投票などの無効票を除く）がリスペクトするEC通販企業を選出する催し。素晴らしいと思うEC通販企業に投票し、「自社には投票しない公正な表彰文化」を実現することで、消費者にもEC通販への理解と、いい企業を選んでもらう好循環をつくることをめざしている。

　CRM（顧客との関係値構築）で重要な要素と定義した「顧客対応」「商品・サービス」「PR」「ブランド」「人材活躍」という5部門の1位と、総合大賞を選出。今回からEC通販業界を代表するインダストリーリーダー15人も投票に加わった。2021年11月1日に投票を開始し、12月26日に締め切り。22年1月6～11日に受賞企業へ事前連絡した上、この日の発表となった。

ていねい通販は「顧客対応」「商品・サービス」の2部門で1位に

　受賞企業は次の通り。

　・「総合大賞」＋「本当にお客様対応が良い企業」＋「本当に企業の想いを感じる企業」　（株）生活総合サービス（ていねい通販）／『すっぽん小町』や『高麗美人』でおなじみの「ていねい通販公式サイト」は、女性のキレイと元気を応援する健康食品や化粧品のオンラインショップ。「届けたいのは、気持ちに寄り添ったモノやコト」を、企業ぐるみで実践している。

　・「本当に商品・サービスが良い企業」　木村石鹸工業（株）
　・「本当にPRが印象に残った企業」　（株）バルクオム
　・「本当に働く人がイキイキしている企業」 　（株）はぐくみプラス

　日本通販CRM協会は、15年に立ち上げた日本で唯一のEC・通販に特化したCRM専門の協会。130を超えるEC通販事業者が事例を持ち寄り、「リアルなCRM」を学ぶ場として年間80を超える学ぶ・知る・仲間と繋がるコンテンツを開催している。「JCRMを通じて日本のEC・通販業界を世界に誇れる代表的な産業にする」ことを理念に掲げている。