次世代の無人店舗『Manhattanstore　Mujin』が誕生

　「manhattan store」は子ども服・スポーツウェアを取り扱い、20年には「楽天SHOP OF THE AREA賞」を受賞している。今回は、そんな多くの利用者からの要望に応える形で実店舗の出店となった。『Manhattanstore　Mujin』は、同じく子ども服・スポーツウェアを中心とした北海道初となる、完全無人の会員制アパレル販売店だ。 「非接触型店舗」「完全会員制」「年中無休24時間営業」など、多くの特徴を持っている。

　コロナ禍で接客が難しくなっている中、同店は完全無人。最初はアパレルショップに接客がない違和感を覚えるかも知れないが、今後の小売業を見据え、あえて常識を覆すアパレルショップをめざしてこの形としたという。

「困った」を解決できる店舗に、フルセルフレジでの決済に対応

　会員になった利用者だけが利用できるシステムをとった。会員登録後は、スマホ１つで好きな時に自由に出入りして買い物ができる。年会費、月額ともに無料。「夜中におむつがなくなった」「明日必要だけど手元にない」「コンビニには売ってない」などといった経験を持つ人も少なくないはず。同店は、アパレルはもちろん、アパレル雑貨、日用雑貨まで幅広く子ども向け商品を展開し、「困った」を解決できる品揃えをしている。

　ネット利用を核にしてきた同店だが、「商品を見て選べる」ことは一番多い要望だった。見て選びたい人、サイズ感を確認したい人も歓迎だという。また、セキュリティ対策のキーアプリを採用し、入退店時に会員のみにアプリ上のキーをメールで配布している。安全安心のバックアップに防犯カメラや非常用ボタンも設置した。決済はもちろん完全キャッシュレス。フルセルフレジで会計を迅速にし、クレジットカードやPayPay、ICカードなど豊富な支払いに対応している。

　加えてSDGsの取り組みも。日本では年間約35億点の衣料品廃棄があるといわれる中、持続可能な店舗、社会の実現をめざして、子ども服の古着回収サービス「TSUMUGU～紡ぐ～プロジェクト」を展開している。「お下がり」という文化を発展継承し、少しでも服の廃棄量を減らしたい――。無人店舗ではあるが、人と人のつながりを感じられるような店舗にしていきたいと考えている。